全球范圍來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)國(guó)家的電商，都比不過(guò)實(shí)體店。
比如日本、美國(guó)，雖然他們的電商也很發(fā)達(dá)，但是和實(shí)體店對(duì)比起來(lái)，依然有著明顯差距。
我國(guó)電商從無(wú)到有，短短時(shí)間發(fā)展到現(xiàn)今體量，實(shí)力不一般。也是全球獨(dú)一份風(fēng)景。
?
為了理清其中脈絡(luò)，我們需要從過(guò)去的商業(yè)信用環(huán)境說(shuō)起。
在電商沒(méi)有興起的時(shí)候，大家對(duì)購(gòu)物環(huán)境想必記憶深刻吧。那時(shí)候退貨幾無(wú)可能，糾紛吵鬧都未必退得了貨，哪怕商家貨不對(duì)板，掛羊頭賣(mài)狗肉，羊毛到了手里發(fā)現(xiàn)是化纖，商家不誠(chéng)信，結(jié)果卻由消費(fèi)者承擔(dān)。
商家的違法成本實(shí)在太低了，缺斤少兩，以次充好，假冒偽劣層出不窮。哪怕到了現(xiàn)在，實(shí)體店吃了電商的虧，依舊不長(zhǎng)記性，使用層出不窮的隱蔽招數(shù)來(lái)等著消費(fèi)者入坑，有時(shí)候花了錢(qián)自認(rèn)倒霉，只因維權(quán)成本太高了。
有些專(zhuān)家學(xué)者，倒是給消費(fèi)者出了很多妙招，比如如何辨別真假蠶絲，怎么區(qū)分打藥的黃瓜，如何防范電信詐P，怎么判斷P2P正規(guī)與否......
都是針對(duì)消費(fèi)者的建議，警惕人們留心辨別，雖然出發(fā)點(diǎn)是好意，但是，是否反而將商家的錯(cuò)誤和責(zé)任，都甩給了消費(fèi)者呢？
難道人人學(xué)做偵探，有福爾摩斯的探案功力，做到全系專(zhuān)家知識(shí)儲(chǔ)備，才有資格消費(fèi)？不然就是活該？這顯然不現(xiàn)實(shí)。
所以，為什么電商在我們這里能夠風(fēng)生水起，能把千年來(lái)就有的實(shí)體店鋪干掉，是有多種緣由的。
電商，至少解決了消費(fèi)者的信任問(wèn)題，也就是商業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題。
?
電商這里，只要貨不對(duì)板，材質(zhì)不符，有質(zhì)量問(wèn)題，商家承諾未做到，哪怕個(gè)人不喜歡、后悔了，都可以無(wú)條件退換貨，幾乎沒(méi)有阻礙，便捷高效。
萬(wàn)一用了段時(shí)期才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還可以期限內(nèi)申請(qǐng)售后服務(wù)，過(guò)期還能給出差評(píng)，商家對(duì)評(píng)價(jià)很重視，一般看到差評(píng)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系解決，直到顧客滿(mǎn)意為止。
這樣的消費(fèi)全程和服務(wù)，都是實(shí)體店完全比不了的，況且實(shí)體售價(jià)還要高出電商數(shù)倍。
兩相比較，那就別怪消費(fèi)者支持網(wǎng)購(gòu)了，大家會(huì)用口袋里的錢(qián)投票。
可以說(shuō)，電商平臺(tái)構(gòu)建了一套商業(yè)信用體系。給了消費(fèi)者最基本的尊嚴(yán)、最便捷的購(gòu)物過(guò)程、最具性?xún)r(jià)比的商品、和最效率的售后服務(wù)。
?
我去查了一些資料，日本如何處治造假售假行為呢？
不查不知道，一查嚇一跳，后果居然如此嚴(yán)重?；旧先毡酒髽I(yè)商家只要投機(jī)取巧犯一次錯(cuò)，就得被罰到傾家蕩產(chǎn)，謝幕倒閉。
明知假貨進(jìn)行售賣(mài)，可能被處以10年以下有期徒刑，或最高1000萬(wàn)日元以下，并可能同時(shí)處治有期徒刑和罰款。網(wǎng)上售假一樣，可能處以5年以下有期徒刑，或最高500萬(wàn)日元以下的罰款。
欺騙消費(fèi)者以假亂真的銷(xiāo)售構(gòu)成詐騙罪，最高可判處10年以下有期徒刑。除此之外，還需承擔(dān)名聲掃地：
第一，老板公開(kāi)向民眾謝罪。
第二，銀行停止貸款上下游企業(yè)和合作伙伴停止商業(yè)關(guān)系，企業(yè)只能倒閉。
日本實(shí)體店的服務(wù)，真的是賓至如歸，把顧客都當(dāng)做貴賓相待，服務(wù)極其細(xì)微貼心，不習(xí)慣的人會(huì)有種受寵若驚感。這是他們的電商完全做不到的服務(wù)。
美國(guó)對(duì)待假冒偽劣，一樣重重處治。
生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品，需向被侵權(quán)企業(yè)賠償3倍于其蒙受經(jīng)濟(jì)損失的罰款，并承擔(dān)律師費(fèi)。故意從事商品與服務(wù)制假售假活動(dòng)，將被處以10年入獄的刑事處罰，與最高每人200萬(wàn)美元與集體500萬(wàn)美元的罰款，重犯者將被處以10年以上入獄的刑事處罰和或個(gè)人500萬(wàn)美元的罰款。
其實(shí)，我們的法L也有規(guī)定生產(chǎn)出售假冒偽劣產(chǎn)品，可以刑事處罰，然而，在實(shí)際執(zhí)行中，很多只有罰款沒(méi)有刑罰。
某網(wǎng)紅售賣(mài)五常大米假貨，消費(fèi)者舉報(bào)成功，罰款25萬(wàn)了結(jié)，該網(wǎng)紅每月收入都不止25萬(wàn)。
上市公司財(cái)務(wù)造假屢見(jiàn)不鮮，鉛鋅龍頭企業(yè)**礦業(yè)報(bào)表造假虛增幾億元。證**對(duì)公司及三名高管均給予警告和罰款，企業(yè)被罰90萬(wàn)元，相關(guān)負(fù)責(zé)人罰款40萬(wàn)至45萬(wàn)元不等。
多期財(cái)報(bào)造假，虛增收入高達(dá)3億多，最后僅僅罰了90萬(wàn)元。這種力度的處罰，簡(jiǎn)直一本萬(wàn)利，掙錢(qián)如此容易，誰(shuí)還愿意踏踏實(shí)實(shí)的干實(shí)體呢？
反觀當(dāng)年?yáng)|芝被爆財(cái)務(wù)造假，罰款高達(dá)71.1億日元，折合人民幣大概是4.7億元......
?
馬克思說(shuō)：
資BJ害怕沒(méi)有利潤(rùn)或利潤(rùn)太少，就像自然界害怕真空一樣。一旦有適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，資本就大膽起來(lái)。如果有百分之十的利潤(rùn)，他就保證到處被使用；有百分之二十的利潤(rùn)，它就活躍起來(lái)；有百分之五十的利潤(rùn)，它就鋌而走險(xiǎn)；為了百分之一百的利潤(rùn)，它就敢踐踏一切人間法L；有百分之三百的利潤(rùn)，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞死的危險(xiǎn)。
馬克思《資本論》
人在利益面前會(huì)無(wú)比貪婪，這種貪婪可以踐踏一切。當(dāng)年朱元璋懲治貪F，剝皮楦草都制止不了。
可見(jiàn)，有些商家為了追逐利益，確實(shí)會(huì)想盡辦法鉆空子，一旦觸犯到消費(fèi)者利益，還需拿起維權(quán)的權(quán)利來(lái)，共同維護(hù)良好商業(yè)環(huán)境。
......
現(xiàn)在去商場(chǎng)買(mǎi)衣服，真懷疑他們的標(biāo)簽是不是日元韓元，掛一堆零。這讓顧客本就貧窮受傷的小心靈，因?yàn)橘I(mǎi)不起再添一層傷。關(guān)鍵它們不僅不值那么多零，服務(wù)更是不值啊。
有些店態(tài)度極好，就怕背后有套路，比如那些美發(fā)店美容店，花個(gè)錢(qián)都不放心不舒坦。
當(dāng)然，實(shí)體店如今的現(xiàn)狀，也非電商一力所為，還有其他因素比如房租等影響。服務(wù)好名聲也好的實(shí)體，人家照樣活得不錯(cuò)，很有生命力。
網(wǎng)上比價(jià)，選好下單，沒(méi)人忽悠，不滿(mǎn)退換，誠(chéng)信干掉不誠(chéng)信，好服務(wù)干掉壞服務(wù)，它難道不香嗎？
你的消費(fèi)集中在網(wǎng)購(gòu)？還是實(shí)體店呢？
上一篇：抖音“偷襲”騰訊