東莞每年都會(huì)舉辦各種展會(huì)，不少市民都喜歡去展會(huì)里“逛吃逛吃”。但如果您在展會(huì)里買到的商品出了問(wèn)題，過(guò)幾天展會(huì)都撤了，商家也找不到了，怎么辦？
來(lái)看看東莞市場(chǎng)監(jiān)管部門是如何幫助消費(fèi)者對(duì)展會(huì)里買到的問(wèn)題商品進(jìn)行維權(quán)的吧。
警惕學(xué)習(xí)機(jī)“免費(fèi)贈(zèng)送”陷阱
2023年10月，多名市民到通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，在美食節(jié)、展銷會(huì)等活動(dòng)上被誘導(dǎo)購(gòu)買學(xué)習(xí)機(jī)，商家宣傳購(gòu)買學(xué)習(xí)資料免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值2899元的學(xué)習(xí)機(jī)。
事后，市民發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)無(wú)發(fā)票無(wú)售后服務(wù)，且存在質(zhì)量問(wèn)題，而商家在展銷會(huì)的臨時(shí)攤位銷售，無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，消費(fèi)者自行協(xié)商無(wú)門。
工單派轉(zhuǎn)到屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查，工作人員對(duì)相關(guān)投訴內(nèi)容進(jìn)行研判，認(rèn)為商家在銷售學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)避重就輕，主要宣傳學(xué)習(xí)課程資料，對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)功能、售后服務(wù)避而不談。
通過(guò)約談相關(guān)辦展會(huì)場(chǎng)地主辦方，聯(lián)系上涉訴商家，明確指出商家存在侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。
經(jīng)督促整改，商家迅速聯(lián)系消費(fèi)者，雙方達(dá)成和解退貨退款，同時(shí)責(zé)令商家在銷售學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)，真實(shí)反映學(xué)習(xí)機(jī)功能效果，并做好售前售后服務(wù)。
展會(huì)買到的問(wèn)題商品可以找展會(huì)組織者維權(quán)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，作為父母，對(duì)孩子的教育重視程度越來(lái)越高，子女的教育投資成為消費(fèi)者家庭重要開支。商家正是看準(zhǔn)了“雞娃”家長(zhǎng)們過(guò)分焦慮心態(tài)帶來(lái)的商機(jī)，開發(fā)出形形色色的產(chǎn)品獲利。
廣東凝鑄律師事務(wù)所王瑩律師點(diǎn)評(píng)稱，本案中商家為了推銷課程，免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī)，并標(biāo)高學(xué)習(xí)機(jī)的價(jià)格，目的在于吸引家長(zhǎng)購(gòu)買課程。在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，只強(qiáng)調(diào)課程的重要性，學(xué)習(xí)機(jī)的價(jià)值性，刻意忽視學(xué)習(xí)機(jī)本身的產(chǎn)品質(zhì)量、售后等問(wèn)題。
商家的行為已經(jīng)構(gòu)成違法，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”商家的做法明顯有虛假宣傳、引人誤解的行為，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退賠責(zé)任。
同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條還規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！?/span>
展會(huì)方作為組織者，對(duì)入駐展會(huì)的商家應(yīng)盡到適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督義務(wù)，確保商家合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，如展會(huì)方未盡到合理義務(wù)或者為了所謂利益刻意默許、忽視商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，給消費(fèi)者造成損失的，同樣要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退賠責(zé)任。
不要在臨時(shí)站臺(tái)、流動(dòng)攤販購(gòu)買學(xué)習(xí)機(jī)
東莞市消費(fèi)者委員會(huì)提醒，市面上電子教學(xué)產(chǎn)品種類繁多，質(zhì)量參差不齊，商家的促銷陷阱也不少。廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)學(xué)習(xí)機(jī)等電子教學(xué)產(chǎn)品時(shí)，盡量從資質(zhì)齊全、信譽(yù)好的商場(chǎng)、超市、專賣店及學(xué)習(xí)用品店等有固定店面的商家處購(gòu)買，不要選擇臨時(shí)展臺(tái)、流動(dòng)攤位這類購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)大、保障小的非固定場(chǎng)所。
購(gòu)買前要了解所選產(chǎn)品的性能，根據(jù)孩子實(shí)際學(xué)習(xí)需求進(jìn)行選購(gòu)。選購(gòu)時(shí)，注意查看產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否注明廠名廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、使用方法和警示語(yǔ)等信息不要購(gòu)買“三無(wú)”產(chǎn)品。不要被打折促銷、多功能和新產(chǎn)品等宣傳噱頭所誘惑，面對(duì)“零元購(gòu)”“免費(fèi)送”“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”“免費(fèi)體驗(yàn)”等各類促銷方式和語(yǔ)言套路。
應(yīng)理性、審慎對(duì)待，切勿盲目跟風(fēng)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，理性購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)盡可能轉(zhuǎn)賬給銷售公司，避免轉(zhuǎn)給個(gè)人用戶，同時(shí)索要購(gòu)物憑證并妥善保管。
如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，與商家協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以及時(shí)向消委會(huì)或通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線向行政部門反映，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。