東莞劉先生發(fā)快遞寄送一個(gè)二手石英缸，保價(jià)2萬(wàn)元。到貨后開(kāi)箱驗(yàn)收卻發(fā)現(xiàn)缸底有裂痕。
快遞過(guò)程貨物發(fā)生損毀怎么辦？來(lái)看看劉先生是如何維權(quán)的。 快遞損毀賠償有爭(zhēng)議 郵管局調(diào)解保權(quán)益 消費(fèi)者劉先生向東莞市郵政管理局反映其通過(guò)某快遞公司托寄一個(gè)二手石英缸，保價(jià)2萬(wàn)元，快件到達(dá)收件人手上時(shí)，開(kāi)箱檢查發(fā)現(xiàn)缸底存在裂痕，因快遞公司一直沒(méi)有提出合理理賠方案，遂提起申訴。 東莞市郵政管理局接到申訴后，及時(shí)召集雙方開(kāi)展調(diào)解，快遞公司認(rèn)為消費(fèi)者的快遞僅存在部分損毀，且該快遞是二手使用痕跡重的非全新石英缸，建議修復(fù)處理，以預(yù)估修復(fù)金額300元進(jìn)行賠償。 消費(fèi)者則堅(jiān)持認(rèn)為該快遞損失較大，物品實(shí)際價(jià)值已經(jīng)超過(guò)保價(jià)金額，修復(fù)金額遠(yuǎn)不止300元，要求快遞企業(yè)按保價(jià)金額賠償。雙方僵持不下。 市郵政管理局經(jīng)過(guò)調(diào)查雙方提供的證據(jù)后，認(rèn)定該快遞為企業(yè)運(yùn)輸途中造成損毀，企業(yè)需負(fù)主要責(zé)任。后經(jīng)調(diào)解員多次與該快遞公司及其合作的保險(xiǎn)公司普法溝通，最終快遞企業(yè)承認(rèn)自身過(guò)失，提出賠償1.8萬(wàn)元，消費(fèi)者劉先生表示接受，成功化解糾紛，也壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。 快遞損毀賠償有法律保障 廣東凝鑄律師事務(wù)所王瑩律師點(diǎn)評(píng)稱，隨著電商經(jīng)濟(jì)的興起、發(fā)展，快遞已成為每個(gè)人生活不可或缺的一部分，每個(gè)快遞就像一個(gè)盲盒，沒(méi)打開(kāi)之前根本不知道托運(yùn)的物品是否完整無(wú)缺。商家和快遞公司也經(jīng)常因?yàn)樨浳锲茡p誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任而相互推諉，很多時(shí)候消費(fèi)者只能在他們的拉鋸戰(zhàn)中無(wú)可奈何，甚至因?yàn)榻痤~較低自認(rèn)倒霉自己買單。 《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償?！?/span> 貴重物品快遞一定要保價(jià) 東莞市消費(fèi)者委員會(huì)建議東莞消費(fèi)者在寄出快遞前，仔細(xì)閱讀快遞企業(yè)的格式條款（紙質(zhì)面單背面、手機(jī)APP或小程序界面的電子運(yùn)單服務(wù)協(xié)議），知悉雙方約定情況，了解自身權(quán)益，對(duì)于貴重物品，一定要進(jìn)行保價(jià)，妥善保管交寄及付款憑證、保存好寄遞物品的價(jià)值憑證。 遇到問(wèn)題時(shí)可先與快遞企業(yè)進(jìn)行溝通，若溝通無(wú)果，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的權(quán)利。 快遞企業(yè)要切實(shí)提升寄遞服務(wù)質(zhì)量，安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)托寄物品。發(fā)生快件延誤、丟失、損毀等問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)妥善處理用戶的訴求，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。