近日，一條
“因爸爸去世去不了演唱會
大麥網(wǎng)退票要提供死亡證明”
的求助帖引發(fā)關(guān)注
大麥網(wǎng)退票難的問題
再度引發(fā)熱議
據(jù)報道，廣東娟女士（化名）發(fā)帖求助，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現(xiàn)場，申請退款時卻遭遇重重波折。
娟女士介紹，她的父親在3月突然去世，大麥平臺搶到的林俊杰杭州站門票是3月17日的，因為要專心為父親處理身后事，再加上強實名制門票無法轉(zhuǎn)賣，她便提前向大麥提出了退票申請。
結(jié)果客服斬釘截鐵地對她說：“退不了，直系親屬去世也不能退?！?/span>
娟女士稱，多次溝通下，大麥再次提出讓她提交父親已經(jīng)去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”她感到維權(quán)無力，最終決定將事情發(fā)布到社交平臺求助網(wǎng)友。一波流量支持后，平臺很快介入。
多名消費者投訴
退票機制被指“霸王又冷血”
某投訴平臺上，有網(wǎng)友在2023年12月1日發(fā)文“父親車禍去世，要求大麥全額退款演唱會門票”，至今未得到解決。
他在文中講述，2023年11月22日自己在大麥平臺購買了一張960元的南京演唱會門票，因父親11月28日車禍去世，距離演出還有4天，所以向大麥提出全額退票申請，“一千塊對于學(xué)生來說，不是小金額?！?/p>
另一名大麥網(wǎng)用戶孫女士稱，去年5月在大麥網(wǎng)買了2023年12月23日的小野麗莎廣州場演唱會門票，但同年11月發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移肝門淋巴結(jié)，她當(dāng)時向平臺提交了疾病證明，結(jié)果被拒絕退票。
孫女士向大麥網(wǎng)申請演唱會門票退票被拒。
孫女士表示，后來她致電北京12315投訴，市場監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交給大麥網(wǎng)，得到的回復(fù)也是一樣的。據(jù)孫女士提供的圖片，大麥網(wǎng)平臺針對其退票事宜回復(fù)稱，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換，建議做好時間調(diào)整正常觀演。“真是又霸王又冷血”，孫女士說。
最新回應(yīng)：
平臺稱對特殊用戶訴求將全力協(xié)商
據(jù)南都報道，3月22日，針對相關(guān)投訴和爭議，大麥網(wǎng)方面回應(yīng)稱，平臺深知在演出票務(wù)行業(yè)“退票難”始終是消費者關(guān)注重點。
針對政策范圍之外的演出活動，凡主辦方明確支持退票的，大麥網(wǎng)一律會按照項目規(guī)則給予退票退款處理；針對不可退項目，大麥網(wǎng)亦會在演出售票頁給予顯著提醒，避免消費者誤購導(dǎo)致?lián)p失。
如用戶確實有特殊情況提出退票訴求，大麥網(wǎng)也會盡全力溝通主辦方協(xié)商，最終以主辦答復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)。
律師分析：
只要提前申請，就應(yīng)該支持退票
對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善認(rèn)為，無論出于何種原因，平臺這樣的做法都是不道德的，“消費者退票，只要提前申請即可，其他的，不得再附加條件?！?/span>
就平臺要求消費者提供親屬死亡證明這件事而言，他表示，依據(jù)《中華人民共和國民法典》第497條及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第26條之規(guī)定，當(dāng)平臺或商家的聲明或格式條款具有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容，或具有強制交易的內(nèi)容時，則演變?yōu)槲覀兺ǔＫf的“霸王條款”，其內(nèi)容將被認(rèn)定為無效。
江蘇省消保委近日發(fā)文，“一經(jīng)售出概不退換”的規(guī)則從法律上來說，這涉嫌利用格式條款侵犯消費者的合法權(quán)益。
此前文旅和公安部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進(jìn)演出市場健康有序發(fā)展的通知》更是明確指出“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。