作者 | 陳珺
從ChatGPT到Sora，AI工具的快速迭代，為跨境電商行業(yè)帶來(lái)了更多可能性。
不論是精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能客服，還是數(shù)據(jù)分析，或是內(nèi)容制作，在AI工具加持下，跨境電商的服務(wù)效率正在持續(xù)提升，與此同時(shí)，也為消費(fèi)者帶去了更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
智能客服機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地為客戶提供咨詢和解答問(wèn)題；AI翻譯工具使得跨語(yǔ)言溝通和商品展示變得更加容易；而Sora等AI工具或?qū)椭娚藤u家大幅減少內(nèi)容制作和營(yíng)銷投入，實(shí)現(xiàn)降本增效。
在霞光社近期舉辦的一場(chǎng)線上沙龍活動(dòng)中，云杉資本合伙人楊瑜、Passioncy創(chuàng)始人兼CEO郭林、Kua.ai創(chuàng)始人龔毅就“Sora將為跨境電商帶來(lái)哪些影響”進(jìn)行了討論。
楊瑜認(rèn)為，隨著素材庫(kù)的完善和提升，AI工具助力內(nèi)容生產(chǎn)和傳播變得越來(lái)越成熟、快捷和低成本；郭林認(rèn)為，對(duì)DTC品牌或原先做供應(yīng)鏈、工廠，現(xiàn)在想要升級(jí)做品牌的商家來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了很大機(jī)遇；龔毅認(rèn)為，AI工具具備發(fā)展前景的前置條件，是要找到能有效解決問(wèn)題的應(yīng)用場(chǎng)景。
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隨著人類大步邁入AI時(shí)代，全球跨境電商又將迎來(lái)哪些新的機(jī)遇？
今年初，OpenAI發(fā)布的文生視頻大模型Sora，讓科技圈為之驚嘆。
用戶只要輸入幾行文本指令，Sora就可以輸出一段長(zhǎng)達(dá)60秒的視頻，其中對(duì)場(chǎng)景的呈現(xiàn)極為細(xì)致，幾乎可以到達(dá)以假亂真的程度，還可以實(shí)現(xiàn)多角度鏡頭的切換。
OpenAI的官網(wǎng)介紹稱，Sora 能夠生成包含多個(gè)角色、特定運(yùn)動(dòng)類型以及主體和背景準(zhǔn)確細(xì)節(jié)的復(fù)雜場(chǎng)景。該模型不僅能理解用戶在提示中提出的要求，還能理解這些事物在物理世界中是如何存在的。
雖然目前Sora還未正式開(kāi)放，但不少跨境電商從業(yè)者們已經(jīng)開(kāi)始嘗試借助AI的力量，對(duì)跨境電商中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。
楊瑜認(rèn)為，對(duì)跨境商家來(lái)說(shuō)，AI帶來(lái)的紅利將主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即產(chǎn)品展示、營(yíng)銷，用戶體驗(yàn)提升以及內(nèi)容創(chuàng)新
在產(chǎn)品展示方面，借助Sora，商家可能只需要根據(jù)一段產(chǎn)品描述，就能做出吸引人的產(chǎn)品視頻。而在過(guò)去，如果通過(guò)MCN機(jī)構(gòu)或者內(nèi)部員工來(lái)制作相應(yīng)的內(nèi)容，至少要花幾天時(shí)間，一條視頻的成本可能達(dá)到數(shù)千至上萬(wàn)元。
在產(chǎn)品營(yíng)銷方面，借助AI工具，賣家可以更快速便捷地制作符合海外目標(biāo)市場(chǎng)相應(yīng)語(yǔ)言、文化的營(yíng)銷素材。一項(xiàng)中文素材內(nèi)容，通過(guò)AI可以一鍵復(fù)制出全球多種語(yǔ)言版本，甚至是一些難以找到合適翻譯人選的小語(yǔ)種。
此外，AI工具還有助于用戶的購(gòu)物體驗(yàn)變得更為生動(dòng)。楊瑜舉例說(shuō)，Sora把在線購(gòu)物體驗(yàn)提到了一個(gè)非常高的維度，將產(chǎn)品特性和使用場(chǎng)景進(jìn)行了更好的結(jié)合，幫助用戶更立體地理解產(chǎn)品和購(gòu)物場(chǎng)景?！斑@對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)能達(dá)到更高的轉(zhuǎn)化率，甚至更高的客戶滿意度，也可以進(jìn)行更多實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，不像以前的廣告視頻拍出來(lái)就很難再變化?！?/p>
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對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，Sora等AI工具能夠激發(fā)并支持其在內(nèi)容創(chuàng)作方面的更多創(chuàng)新。
楊瑜表示，過(guò)去大多數(shù)情況下，賣家會(huì)將內(nèi)容創(chuàng)作交給有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，雖然自己才是最理解內(nèi)容傳達(dá)目標(biāo)的人，但因?yàn)樾枰度氪罅繒r(shí)間、精力，且內(nèi)容制作存在一定專業(yè)門檻，所以賣家參與的主觀意愿比較低。
而Sora這樣的工具，讓賣家可以低門檻地直接使用，通過(guò)生成虛擬場(chǎng)景、講故事的方式呈現(xiàn)產(chǎn)品。“對(duì)比以前許多跨境電商比較單一維度的listing，或者純視頻播放模式，是一個(gè)很大的變化和顛覆。”楊瑜說(shuō)。
從以上幾個(gè)維度來(lái)看，楊瑜認(rèn)為Sora等AI工具為跨境電商行業(yè)帶來(lái)的紅利雖然才初見(jiàn)端倪，但趨勢(shì)已非常明顯。隨著素材庫(kù)的完善和提升，AI工具也將助力內(nèi)容生產(chǎn)和傳播變得更為成熟、快捷和低成本。
事實(shí)上，不論是在供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷推廣，或是用戶行為和數(shù)據(jù)分析方面，AI技術(shù)近年已開(kāi)始逐漸應(yīng)用于跨境電商領(lǐng)域。
楊瑜舉例說(shuō)，目前AI技術(shù)在跨境電商行業(yè)應(yīng)用較好的方向，主要有以下幾個(gè)：
首先，是語(yǔ)言處理和機(jī)器翻譯。過(guò)去，賣家拓展拉美或中東市場(chǎng)難度較高的其中一個(gè)原因，是當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言內(nèi)容的翻譯成本比較高，也需要消耗時(shí)間。而現(xiàn)在借助AI工具，一鍵就能夠在不同國(guó)家獨(dú)立站或者當(dāng)?shù)仉娚唐脚_(tái)同步生成內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速分發(fā)，而不再受限于語(yǔ)言門檻。
其次，在智能客服和用戶體驗(yàn)上，AI技術(shù)的普及，可能替代跨境電商的傳統(tǒng)人工客服，相對(duì)來(lái)說(shuō)節(jié)省成本，并能做到快速響應(yīng)。“大部分歐美客戶和海外客戶，對(duì)售后體驗(yàn)和響應(yīng)度要求很高的，即使不是真人回答，如果能有一個(gè)比較好的態(tài)度和反饋，總體肯定能提升客戶滿意度，減少退款。”
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此外，在數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)洞察方面，AI的應(yīng)用能夠讓賣家同時(shí)觀測(cè)同行的發(fā)展情況，替代部分戰(zhàn)略分析師的角色，幫助其快速反應(yīng)。
隨著Sora的誕生，未來(lái)AI技術(shù)或?qū)⒅缇畴娚踢~入一個(gè)新的階段。對(duì)跨境電商平臺(tái)和賣家來(lái)說(shuō)，AI工具如果運(yùn)用得當(dāng)，一方面意味著更加高效的內(nèi)容生產(chǎn)能力，另一方面也意味著同等工作量所需的生產(chǎn)成本的大幅降低。
郭林舉例說(shuō)，利用Sora等工具，小品牌不需花費(fèi)很多時(shí)間和人力，也能做到以前只有大牌才能做的事情。比如制作一部講述生動(dòng)、視覺(jué)效果貼合本土風(fēng)格的宣傳片，過(guò)去可能要砸?guī)兹f(wàn)甚至十幾萬(wàn)美元，而未來(lái)借助Sora等工具，可以很低成本做到同樣或者非常近似的效果。
“原來(lái)大家要做品牌，可能前期投入就幾十萬(wàn)美元，先要把一個(gè)大素材庫(kù)做出來(lái)，然后再在各個(gè)渠道做各種市場(chǎng)推廣?，F(xiàn)在有了各類AI工具，成本大幅降低了，關(guān)鍵在于大家知不知道怎樣去用這些工具，用不用得起來(lái)?！惫终f(shuō)。
Kua.ai創(chuàng)始人龔毅則認(rèn)為，目前Sora等AI內(nèi)容生成工具，距離成熟應(yīng)用于跨境電商內(nèi)容制作和營(yíng)銷，還有一些差距。
“跨境電商的內(nèi)容和營(yíng)銷其實(shí)有很復(fù)雜的規(guī)則。無(wú)論是在TikTok、Instagram或是Facebook等平臺(tái)，視頻想要獲得流量都需要考慮到多種因素，例如是否蹭到了熱點(diǎn)，能夠產(chǎn)出曉之以情動(dòng)之以理的內(nèi)容，以及賬號(hào)定位是否準(zhǔn)確等?！饼徱阏f(shuō)，制作滿足這些條件的TOP級(jí)視頻內(nèi)容，其實(shí)是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，單純依靠AI生成視頻，很難達(dá)到這樣的水平。
龔毅認(rèn)為，想要真正幫助跨境商家達(dá)成降本增效的目標(biāo)，需要以AI工具為基礎(chǔ)，有效整合多個(gè)環(huán)節(jié)。例如，通過(guò)Sora輔助生成視頻空鏡，用ChatGPT生成一條故事線，基于AI數(shù)據(jù)分析和學(xué)習(xí)生成一個(gè)符合賬號(hào)的定位，其中還需要機(jī)器學(xué)習(xí)各行各業(yè)的專業(yè)知識(shí)。
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此外，目前的AI生成工具在信息準(zhǔn)確性、品牌一致性，以及是否符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)文化和價(jià)值觀方面，也還需要人工進(jìn)行把控，以避免信息錯(cuò)誤，或是不恰當(dāng)價(jià)值觀表述等引發(fā)的輿論風(fēng)險(xiǎn)。
郭林也認(rèn)為，AI工具應(yīng)用于跨境電商領(lǐng)域時(shí)，對(duì)人工運(yùn)營(yíng)能力的要求仍然較高，需要從業(yè)者對(duì)AI有著深刻理解，且能夠通過(guò)撰寫精準(zhǔn)的prompt，讓AI工具產(chǎn)出符合人腦中設(shè)想的統(tǒng)一風(fēng)格的視頻和圖片內(nèi)容。
但目前AI工具的能力，還不足以匹配人們對(duì)生成內(nèi)容的高需求；而人們能夠輕松駕馭AI工具的能力，也需要進(jìn)一步提升。這意味著，AI對(duì)跨境電商起到的降本增效效果，未來(lái)仍有很大空間有待釋放。
全球互聯(lián)網(wǎng)科技大廠紛紛加碼投入AI領(lǐng)域，燒錢換取占位背后，AI工具的商業(yè)前景也成為從業(yè)者最為關(guān)心的話題之一。
而在場(chǎng)景成立的前提下，結(jié)合AI工具和其他人工等手段形成鏈條，解決技術(shù)bug，能讓Sora或其他AI工具在其中發(fā)揮更大價(jià)值。
基于AI應(yīng)用場(chǎng)景，龔毅指出，最近比較火的兩個(gè)領(lǐng)域都與視頻相關(guān)。
一類是長(zhǎng)視頻切短視頻的工具，例如可以輔助將YouTube長(zhǎng)視頻切成YouTube SHOTS，或者放在TikTok上的工具?！霸谶@個(gè)場(chǎng)景里面也不存在很明顯的技術(shù)短板，證明了是可操作的?！?/p>
另一類，是部分做商品3D渲染視頻的工具。雖然目前在使用過(guò)程中還需要一些人工干預(yù)，但其可將成本降至原先的約十分之一，成效顯著。
楊瑜將AI時(shí)代為人類帶來(lái)的改變，類比于工業(yè)革命帶來(lái)的效率極大提升。雖然以Sora、ChatGPT為代表的AI工具潛力巨大，但距離普及和更好的落地應(yīng)用，目前差距較大，仍是一個(gè)難點(diǎn)。
“畢竟AI是不會(huì)為人設(shè)定目標(biāo)的，只能幫助在過(guò)程鏈路里節(jié)省時(shí)間，快速達(dá)成目標(biāo)。所以什么是好的標(biāo)準(zhǔn)，也得人來(lái)定?！睏铊ふf(shuō)，Sora等作為AI的應(yīng)用工具層，本質(zhì)上能廣泛應(yīng)用的核心，還是要實(shí)現(xiàn)降本增效。
這可能表現(xiàn)為以AI取代部分的人工工作，或是節(jié)省更多時(shí)間。以跨境電商領(lǐng)域舉例來(lái)說(shuō)，以前可能需要六七個(gè)小二做店鋪上新工作，但在AI工具輔助下只需要一兩個(gè)小二就可以完成同樣工作量；而過(guò)去需要花費(fèi)大量時(shí)間和人工廣泛收集的素材和文字內(nèi)容，現(xiàn)在AI工具只需要幾分鐘就能完成。
AI技術(shù)革新，本質(zhì)上是生產(chǎn)力工具的革新，隨著新商業(yè)模式的應(yīng)運(yùn)而生，背后孕育著新的機(jī)會(huì)。
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各類輔助生成文字、圖片、視頻等內(nèi)容的AI創(chuàng)作工具，雖然目前還不足以幫助業(yè)務(wù)形成閉環(huán)，但短時(shí)間內(nèi)可以幫助人類獲得無(wú)數(shù)靈感、縮短形成思路的時(shí)間，從而快速達(dá)成目標(biāo)。
楊瑜舉例說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)有一些AI PPT類應(yīng)用，可以幫助快速生成文章大綱，甚至給出建議；AI繪畫助手，能幫賣家或是有審美天分，但沒(méi)有閉環(huán)能力的用戶生成草圖，并提供創(chuàng)作靈感，將創(chuàng)意落地；AI視頻工具可以處理處理剪輯、字幕和音頻，幫助賣家一鍵打開(kāi)全球生意……相應(yīng)的，在各種AI工具加持下，使用者不再需要是一個(gè)在執(zhí)行方面的“全才”，而是只需要明確思路，并通過(guò)AI產(chǎn)出最終符合導(dǎo)向的結(jié)果。
“在不同場(chǎng)景里，都有可能誕生這種AI工具，我們覺(jué)得這可能是一個(gè)機(jī)會(huì)。雖然會(huì)有很多公司進(jìn)來(lái)，但最后能沉淀下來(lái)的，一定是真正把技術(shù)用到幫大部分用戶落地，并真正理解用戶痛點(diǎn)的?！睏铊ふf(shuō)，這樣的AI工具，未來(lái)都會(huì)有很高的商業(yè)價(jià)值。對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)，可以利用AI技術(shù)為每個(gè)用戶做定制化產(chǎn)品推薦，從而提高銷售轉(zhuǎn)化和滿意度，只是創(chuàng)業(yè)公司仍然需要考慮成本和技術(shù)方面的難度。
郭林則認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷是AI在跨境電商領(lǐng)域最能發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)，不僅可以通過(guò)優(yōu)化流程實(shí)現(xiàn)降本增效，各個(gè)流程的細(xì)節(jié)中還潛藏著非常多的商業(yè)化機(jī)會(huì)。
“跨境電商的整體銷售額很大，但其中可能一半成本都花在了市場(chǎng)營(yíng)銷上，只要稍微優(yōu)化一下某個(gè)環(huán)節(jié)，就能帶來(lái)巨大的價(jià)值，市場(chǎng)空間是很大的?！惫终f(shuō)。