據(jù)新聞晨報綜合報道，2019年7月，杜先生花1萬元人民幣在意大利米蘭買了一款LV包，僅用了幾個月，肩帶邊緣就開始脫落。 杜先生稱因為疫情擱置了售后，他2023年將包送到深圳的門店，被告知損害屬于人為問題，需要支付2400元維修費。 最終他同意支付，但經(jīng)歷了10個月，包仍然沒能修好。
最近杜先生在歐洲旅行，帶著包咨詢了當(dāng)?shù)囟嗉襆V門店，幾家店都表示可以免費維修，且全球售后應(yīng)該遵循同一標(biāo)準(zhǔn)。帶著一肚子氣，他回國后再次和LV中國售后協(xié)商，依然被拒絕。采訪中，杜先生表示：“歐洲的國家，他們都是可以進(jìn)行更換的，為什么到了我們中國就不可以，給我的感覺就是非常高傲?！?/span>
圖片來源：新聞晨報
不僅如此，杜先生還在瑞典LV門店求助當(dāng)?shù)氐闹形牡陠T，協(xié)助溝通維修訴求， 當(dāng)場致電中國LV官方售后，但中國LV官方售后在電話中表示沒有辦法，時間太久了，就是要收費維修的。
LV客服回應(yīng)中新經(jīng)緯稱，消費者需要帶著包和小票去門店檢查，經(jīng)過現(xiàn)場評估之后得出的修理方案，才能確定是收費還是免費維修。對于海外的售后是如何規(guī)定的，以及規(guī)定是否與中國國內(nèi)相同，他們并不清楚。
對此，有網(wǎng)友評論稱 “不坑窮人”“Lv一直都免費修啊，至少歐洲是”。
截圖自網(wǎng)友評論
值得注意的是，據(jù)浙江廣電《1818黃金眼》，近期，騰女士反映她在法國機場買了一雙LV的鞋子，回到國內(nèi)還沒下飛機就發(fā)現(xiàn)了問題，想在杭州的專賣店售后遇到了困難。
騰女士：LV大家都知道，是一個全球的企業(yè)，為什么不支持全球聯(lián)保呢？這其實是一個悖論。而且當(dāng)時店鋪我問他們，我說我是法國買的，他說沒有問題，只要你有票據(jù)，都是可以支持走售后，走維修的?，F(xiàn)在就是不給維修也不給換。
騰女士的這雙小白鞋是2月7號在法國巴黎機場買的，花了875歐元（折合人民幣六千八百多元），她說當(dāng)時趕飛機比較急就直接穿上了，在飛機上換成了拖鞋，下飛機想要再穿上時發(fā)現(xiàn)了問題。
騰女士：左右兩只鞋子對比，右邊這只鞋子它這邊已經(jīng)有個凸起物了，沒有辦法進(jìn)行穿著了。他們說小牛皮的材質(zhì)比較軟。那其實這樣的解釋是沒辦法讓人接受的嘛。
騰女士：因為我2月3月都在國外出差，去了韓國、埃及這些地方。回來之后我應(yīng)該是在半個月之前來到萬象城店，開始跟他們進(jìn)行溝通，他說這個小牛皮的材質(zhì)比較軟，所以容易發(fā)生這類的問題，沒有辦法走任何的售后，也就是修也不能修，換也不能換。原本我的想法是只要他幫我問題處理好就可以了，可他們現(xiàn)在處理的方式讓我要求換一雙新的。我一直在買各個牌子的奢侈品，你看我戴的這種項鏈耳釘都是梵克雅寶的，我一套東西四十萬，我戴的鉆戒也是百來萬的鉆戒，我們不是沒有能力消費這東西，而是不能被LV這樣的品牌“店大欺客”。
路易威登客服熱線則表示，“直接帶上您的票據(jù)和產(chǎn)品，去到附近任意一家大陸地區(qū)的專賣店都可以申請售后，只要有票據(jù)全球的專賣店都可以去的。您這邊如果現(xiàn)在對萬象城店還是有顧慮或者其他原因，那我們幫您繼續(xù)反饋官網(wǎng)負(fù)責(zé)專賣店售后的不滿意的部門，大概一到兩個工作日，會有專員聯(lián)系您的。”
記者： 那為什么她說你們這邊不給她售后？
杭州上城區(qū)路易威登萬象城店 經(jīng)理： 售后是以售后的答復(fù)為準(zhǔn)，門店我們銷售端不太清楚。具體的內(nèi)容我們沒有辦法接受采訪，相應(yīng)的您的信息我們已經(jīng)記錄下了，后續(xù)如果有部門有回復(fù)的話我會盡快給您回復(fù)。
據(jù)央視網(wǎng)此前報道，繼“加拿大鵝”鬧出“中國大陸門店不得退貨”一事后，其他國際品牌也被曝光存在“內(nèi)外有別”現(xiàn)象。 知名奢侈品牌路易威登(LV)售后政策規(guī)定，中國大陸是7天內(nèi)可以退貨、30天內(nèi)可換貨，但在美國、加拿大就可以30天內(nèi)退貨。 此外，退換貨政策中專門標(biāo)注了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區(qū)。
中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院法律系副教授 李玉梅： 其實最早奢侈品在國內(nèi)寫的就是一經(jīng)售出概不退貨，這樣的標(biāo)識，所以在中國早就有這樣的現(xiàn)象，過去沒有引起足夠的注意。雙重標(biāo)準(zhǔn)這個問題，首先是形式上的，而實際上，這個雙重標(biāo)準(zhǔn)在法律的規(guī)定性上有一些差異。
然而，無論是從法律上，還是從心理上，中國消費者的維權(quán)意識正在逐步增強?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，“沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”
中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院法律系副教授 李玉梅： 法律從不保護(hù)權(quán)利上的休眠者，《消費者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)該是消費者權(quán)益保護(hù)的一個非常重要的武器，目前其實在買賣關(guān)系當(dāng)中，消費者和商家之間、生產(chǎn)者或者經(jīng)營者之間，存在一個信息不對稱。信息不對稱的問題在逐步得到解決，第二步就是我們要意識到哪些是不合理的，比如提到的無效格式條款。