記者 何暢
“信用卡卡主認(rèn)為這是盜刷，取消了這筆授權(quán)，所以你的訂單被取消了”，在英國(guó)、美國(guó)、新加坡等多個(gè)國(guó)家，很多中國(guó)游客經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途飛行到達(dá)酒店之后，在酒店前臺(tái)被這樣告知。他們的共同點(diǎn)是通過(guò)小紅書、閑魚(yú)等平臺(tái)接觸、預(yù)訂了低價(jià)酒店——通常在官方價(jià)格的6折以下。
進(jìn)入暑期，出境游市場(chǎng)持續(xù)升溫，電廠發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)上，與海外酒店代訂相關(guān)的吐槽、控訴等內(nèi)容隨處可見(jiàn)。在這些游客的敘述中，為了降低出境游的成本，比對(duì)過(guò)攜程、去哪兒、飛豬這樣的傳統(tǒng)OTA平臺(tái)，以及Booking、Agoda、Airbnb等在線服務(wù)商之后，他們最終選擇了信任“酒店代訂”，畢竟從閑魚(yú)店鋪的評(píng)價(jià)來(lái)看，“全是好評(píng)”。
然而，對(duì)他們而言，所謂尋求放松、收獲歡樂(lè)的旅程，從一開(kāi)始就被欺騙所包裹。物美價(jià)廉的酒店代訂，指向的可能是抵達(dá)目的地之后才發(fā)現(xiàn)的“錢房?jī)煽铡?、不得不?dāng)場(chǎng)補(bǔ)交房費(fèi)；也可能是被當(dāng)?shù)氐木炀謧饔嵳{(diào)查、遭遇書面起訴，甚至影響到個(gè)人簽證。而這一切，都和隱藏在這些海外酒店代訂背后的信用卡盜刷有關(guān)。
海外酒店代訂，“全是眼淚”
酒店代訂，指的是用戶并不直接通過(guò)酒店官方、合規(guī)OTA平臺(tái)和在線服務(wù)商預(yù)訂房間，而是選擇與其他中間渠道進(jìn)行交易。近幾年來(lái)，海外酒店代訂生意火爆，出行之前發(fā)帖詢問(wèn)“酒店代訂靠譜嗎”的游客擠滿了包括小紅書在內(nèi)的社交平臺(tái)。在小紅書上吸引用戶的酒店代訂商家提供了遠(yuǎn)低于官方平臺(tái)預(yù)訂的價(jià)格，通常在6折以下，還附加房間升級(jí)、免費(fèi)早餐、行政酒廊等待遇享受。這對(duì)需要承受出境游較高成本的游客來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是難得的福利。
不過(guò)，福利往往與陷阱同在。每一個(gè)“酒店代訂靠譜嗎”的熱門帖子下方，都聚集了一堆訴說(shuō)慘痛經(jīng)歷的游客，他們一字一句地回顧自己“全是眼淚”的旅程，真心實(shí)意地給出結(jié)論和建議：“不靠譜”“看運(yùn)氣”“還是去正規(guī)渠道吧”。
游客江女士的經(jīng)歷可以被簡(jiǎn)要概括為“刷美國(guó)人的信用卡給中國(guó)人預(yù)訂韓國(guó)的酒店”，只不過(guò)她是在不知情的狀況下“被動(dòng)”參與的一方。出行之前，她通過(guò)閑魚(yú)平臺(tái)上的一家酒店代訂商家預(yù)訂了目的地的酒店房間，該商家的主頁(yè)介紹顯示“專業(yè)Booking國(guó)外酒店代訂”，價(jià)格是OTA平臺(tái)的5折，店鋪已經(jīng)積累了幾百個(gè)好評(píng)。在閑魚(yú)對(duì)話框短暫交流后，江女士在對(duì)方的要求下與之互加了微信。對(duì)方很快發(fā)來(lái)了預(yù)訂編號(hào)，并告訴她將在入住當(dāng)天聯(lián)系酒店錄入信息。
由于需要凌晨辦理入住，為了確保萬(wàn)無(wú)一失，江女士提前聯(lián)系了酒店，詢問(wèn)其是否具有24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)。抵達(dá)當(dāng)天的凌晨，酒店按照她提供的預(yù)訂編號(hào)查詢后表示，“訂單付款來(lái)自一個(gè)美國(guó)人的信用卡”，卡主已經(jīng)反饋信用卡遭遇盜刷，江女士的訂單隨之被取消。當(dāng)她就此質(zhì)問(wèn)酒店代訂商家時(shí)，對(duì)方給出的解釋卻是“由于此前訂錯(cuò)房型，我們主動(dòng)提出取消”。
雖然需要以全價(jià)重新訂房、住宿成本翻倍，江女士起碼不必在凌晨抵達(dá)時(shí)露宿街頭。同樣通過(guò)酒店代訂商家下單的王女士，則在入住當(dāng)天拖著行李、和朋友一起被帶進(jìn)了當(dāng)?shù)氐木炀?。她在社交平臺(tái)上分享了自己的經(jīng)歷：第一次和閑魚(yú)上的酒店代訂商家交易，以攜程價(jià)格的5折預(yù)訂了泰國(guó)曼谷市中心的一家五星級(jí)酒店。辦理入住時(shí)，她被告知房間預(yù)訂費(fèi)用來(lái)自信用卡盜刷，酒店和卡主已經(jīng)報(bào)警。如果不是英語(yǔ)流利、能夠順利溝通，在聯(lián)系到卡主之后反復(fù)解釋、取得了對(duì)方的諒解，王女士極有可能被追討責(zé)任、留下案底。
酒店前臺(tái)告訴王女士，這類事件“經(jīng)常發(fā)生”，他們不只一次地收到來(lái)自國(guó)際信用卡組織的訂單取消和報(bào)警請(qǐng)求，備注為“盜刷攔截”，實(shí)際入住酒店的游客往往毫不知情。因?yàn)槭菍?shí)名登記入住，只要存在記錄，隨時(shí)可以找到游客本人，后者甚至面臨“秋后算賬”的風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)卡主發(fā)給王女士的信息，盜刷發(fā)生在愛(ài)爾蘭，具體方式為玩具店禮品卡充值——這也是酒店代訂盜刷的常見(jiàn)套路，先充值再轉(zhuǎn)移。特別是當(dāng)酒店代訂商家的實(shí)際付款金額遠(yuǎn)高于買家與其成交的金額時(shí)，完全超出了其生意經(jīng)營(yíng)的邏輯，盜刷行為已經(jīng)可以基本確定。
低價(jià)房源，究竟從哪里來(lái)？
去年下半年前往日本度假的游客洪女士告訴電廠，她通過(guò)酒店代訂商家預(yù)訂了東京一家酒店的經(jīng)濟(jì)型大床房，共計(jì)四天三晚，平臺(tái)價(jià)格超過(guò)6000元，實(shí)際只花費(fèi)了不到4000元。價(jià)格滿意之外，入住過(guò)程也比較順利，“感覺(jué)挺靠譜的，打算以后出國(guó)都找他來(lái)訂”。
回國(guó)之后，當(dāng)朋友和洪女士提起酒店代訂的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，她才意識(shí)到，自己的預(yù)訂過(guò)程同樣布滿了“雷”。她對(duì)電廠回憶，進(jìn)行出行準(zhǔn)備時(shí)，她首先是在小紅書上搜索符合要求的目標(biāo)酒店，“發(fā)現(xiàn)都是廣告”，于是私信聯(lián)系了一家“看起來(lái)順眼的”進(jìn)一步詢問(wèn)價(jià)格，對(duì)方很快發(fā)來(lái)了閑魚(yú)鏈接。
“我仔細(xì)研究了一下，這個(gè)商家的閑魚(yú)主頁(yè)成交訂單很多，評(píng)價(jià)也不錯(cuò)?！彪S后，洪女士提供了入住人的姓名，第二天就收到了預(yù)訂信息，以及商家的一句提醒“閑魚(yú)入住發(fā)貨，離店收貨”。
注意，這里只是預(yù)訂而不是已經(jīng)付款，預(yù)訂編號(hào)和確認(rèn)號(hào)是兩個(gè)完全不同的概念，此時(shí)距離洪女士出發(fā)還有一周時(shí)間，時(shí)間差明顯。電廠梳理后發(fā)現(xiàn)，酒店代訂商家在臨近時(shí)間才付款確認(rèn)，其實(shí)是一種防止卡主盡快發(fā)現(xiàn)盜刷的慣用伎倆，借助時(shí)間差使之措手不及。更重要的是，由于商品尚未在閑魚(yú)后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，即使卡主及時(shí)發(fā)現(xiàn)并攔截，酒店代訂商家也沒(méi)有任何損失，他們可以直接取消閑魚(yú)訂單，隨便拋出一個(gè)“房型不合適”或“天氣原因改期”的理由，徒留買家承受后果，損失金錢、時(shí)間乃至遭遇處罰。
低價(jià)，是此類海外酒店代訂商家吸引游客的關(guān)鍵因素。通常情況下，包括國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂在內(nèi)，低價(jià)房源主要來(lái)自以下幾個(gè)渠道：企業(yè)協(xié)議價(jià)、酒店代理商、酒店會(huì)員積分兌換、會(huì)員房卡共享。
企業(yè)協(xié)議價(jià)，指的是一些體量較大的企業(yè)與酒店簽訂協(xié)議，員工入住時(shí)可以享受折扣價(jià)，多家互聯(lián)網(wǎng)公司的員工在差旅方面都曾經(jīng)享受過(guò)類似的待遇。酒店代訂商家從中賺取差價(jià)，買家入住時(shí)需要驗(yàn)證身份。酒店代理商，即與酒店合作的分銷商，代訂海外酒店時(shí)可能提供一定的美元消費(fèi)額度、住三付二等權(quán)益。至于酒店會(huì)員積分兌換，總是和會(huì)員房卡共享同時(shí)出現(xiàn)，即酒店代訂商家完成積分兌換房間后，先自己辦理入住，買家后辦理入住或登記為同住人。無(wú)論是冒用他人的企業(yè)協(xié)議價(jià)還是積分兌換激勵(lì)，對(duì)酒店而言，這相當(dāng)于會(huì)員的間接流失和收益的直接減少。
此外，低價(jià)房源渠道還包括員工優(yōu)惠價(jià)、酒店會(huì)員積分盜刷、信用卡盜刷等。其中，信用卡盜刷是海外酒店代訂的常見(jiàn)套路。有別于國(guó)內(nèi)需要支付密碼的付款方式，海外刷卡無(wú)論是線上還是線下，多數(shù)情況下不需要支付密碼——只要獲得卡號(hào)、信用卡日期和CVV碼（Card Verification Code，信用卡安全驗(yàn)證碼）即可消費(fèi)。
一位今年下半年計(jì)劃前往美國(guó)旅游的人士稱，現(xiàn)在她傾向于在攜程、去哪兒、飛豬等傳統(tǒng)OTA平臺(tái)預(yù)訂海外酒店，國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂則在此基礎(chǔ)上增加了美團(tuán)。此前備受其青睞的Booking和Agoda因?yàn)榇嬖谛庞每ㄐ畔⑿孤讹L(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)不再使用?！熬屠侠蠈?shí)實(shí)跟著平臺(tái)走吧，那些價(jià)格特別低的酒店代訂完全不敢下手，哪里有那么多的低價(jià)啊，都是建立在別人信用卡被盜刷的痛苦之上，一抓一個(gè)準(zhǔn)?！?/p>
小紅書提示風(fēng)險(xiǎn)，閑魚(yú)卻都是“好評(píng)”
如果總結(jié)與盜刷相關(guān)的酒店代訂特征，可以歸納為幾點(diǎn)：一是多為海外酒店房源，品牌覆蓋非常廣泛，主打“全能”；二是價(jià)格極低，至少在官方及合規(guī)平臺(tái)的6折以下；三是預(yù)訂后遲遲不發(fā)送確認(rèn)號(hào)，而且不提供酒店原始郵件和PIN碼；四是對(duì)低價(jià)的來(lái)源含糊其辭。
這些特征，在一些酒店代訂商家的自我介紹和商品詳情里，已經(jīng)初步展現(xiàn)。細(xì)數(shù)洪女士與酒店代訂商家的溝通過(guò)程中，一共出現(xiàn)了兩個(gè)平臺(tái)——小紅書和閑魚(yú)，前者的作用是種草，后者承擔(dān)的是交易。
電廠在小紅書搜索“酒店代訂”后發(fā)現(xiàn)，除了“華住會(huì)”“希爾頓”“Booking”“會(huì)員”等與相關(guān)關(guān)鍵詞外，“閑魚(yú)”和“騙子”也出現(xiàn)在了搜索結(jié)果的標(biāo)簽內(nèi)。在頁(yè)面頂部，是來(lái)自小紅書官方的“溫馨提示”：“代訂酒店請(qǐng)注意交易風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙”。
2023年，小紅書官方賬號(hào)“安全薯”多次發(fā)布公告，為用戶科普酒店代訂陷阱。其中一條提到，“詐騙者在站內(nèi)直接發(fā)布低價(jià)代預(yù)訂酒店的筆記，或在評(píng)論中主動(dòng)聯(lián)系受害者，引誘有酒店代預(yù)訂需求的用戶與其聯(lián)系，站內(nèi)簡(jiǎn)單溝通受害者的消費(fèi)需求后，將其引流至其他平臺(tái)，以無(wú)法走正規(guī)交易平臺(tái)為借口，引誘受害者與其進(jìn)行私下交易”。截至2023年3月8日，小紅書封禁違規(guī)賬號(hào)153個(gè)，包括67個(gè)企業(yè)賬號(hào)，86個(gè)非企業(yè)賬號(hào)；針對(duì)輕度違規(guī)用戶，采取禁言處置，共計(jì)22個(gè)。
然而，封禁和禁言已經(jīng)是補(bǔ)救的措施，不是防患于未然的行動(dòng)。由于交易流向外部，小紅書很難真正做到站內(nèi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)、即時(shí)監(jiān)管，這也是為什么盡管發(fā)帖提醒的“前輩”眾多，不假思索相信酒店代訂商家的用戶依然層出不窮。
更何況，前述內(nèi)容提到的“正規(guī)交易平臺(tái)”也無(wú)法保證絕對(duì)安全。畢竟，許多被信用卡盜刷牽連的游客，正是通過(guò)閑魚(yú)上的酒店代訂商家完成了預(yù)訂。一旦盜刷行為暴露，卡主攔截，這些酒店代訂商家將關(guān)閉交易訂單——這就是入住之后發(fā)貨的用意。
經(jīng)驗(yàn)源自教訓(xùn)。一位閑魚(yú)用戶本著“不確認(rèn)收貨就不會(huì)被騙”的想法，提前兩周聯(lián)系該平臺(tái)上的酒店代訂商家預(yù)訂了一晚海外酒店，賣家聲稱房源來(lái)自“積分兌換”，入住前48小時(shí)才能夠發(fā)送確認(rèn)號(hào)。但就在抵達(dá)之前，該用戶發(fā)現(xiàn)賣家突然關(guān)閉了閑魚(yú)訂單，錢是退回來(lái)了，房間也沒(méi)了。她當(dāng)即從其他OTA平臺(tái)重新下單，并在閑魚(yú)上對(duì)該商家進(jìn)行了投訴?！捌脚_(tái)給我的回復(fù)是，我沒(méi)有損失，商家可以取消發(fā)貨，說(shuō)什么他們只能加強(qiáng)監(jiān)管之類的?！?/p>
與此同時(shí)，商家獲得的評(píng)價(jià)對(duì)用戶決策造成了一定程度的迷惑。按照閑魚(yú)的反饋機(jī)制，交易失敗、訂單關(guān)閉后，買家無(wú)法對(duì)此次交易給出評(píng)價(jià)，也就產(chǎn)生了令人倍感信賴的評(píng)價(jià)頁(yè)面——顯示出來(lái)的都是好評(píng)。
電廠通過(guò)閑魚(yú)和酒店代訂商家交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)會(huì)在對(duì)話框提醒“購(gòu)買酒店等預(yù)定類商品時(shí)，預(yù)定成功后賣家也可以取消訂單，未入住或未使用前不要確認(rèn)收貨”，其推出的反詐騙專欄中也強(qiáng)調(diào)“盡量選擇酒店官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)定”“不要提前一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行預(yù)定酒店”，除此之外，卻沒(méi)有解釋背后的原因。
當(dāng)然，酒店代訂的秘密已經(jīng)被親身經(jīng)歷的游客寫在了他們的吐槽回憶之中?！氨阋恕辈皇翘煜碌粝聛?lái)的餡餅，一方面，游客自己需要擦亮眼睛、比對(duì)斟酌；另一方面，承載種草、拔草功能的平臺(tái)也應(yīng)該意識(shí)到，多一次安全提醒是值得的，多一項(xiàng)功能完善是必要的。