近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，自己被圓通快遞員丟件后遭到其人身威脅。7月20日，紅星新聞?dòng)浾吡私獾?，涉事快遞員已被相關(guān)公司要求作出書(shū)面檢討，同時(shí)扣除800元績(jī)效獎(jiǎng)金。發(fā)帖網(wǎng)友向記者表示，事情已經(jīng)得到解決。
資料配圖。據(jù)視覺(jué)中國(guó)
網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)丟件后遭快遞員威脅
圓通客服稱(chēng)已作出處理
該網(wǎng)友發(fā)布的帖子顯示，7月16日，其下單圓通快遞寄出了價(jià)值為625.9元的物品，但不久后被快遞公司告知訂單已丟件。事后，丟件的快遞員和圓通客服經(jīng)理添加了該網(wǎng)友的微信，并與其協(xié)商賠償550元。
該網(wǎng)友稱(chēng)，其間快遞員來(lái)過(guò)家里的店鋪并接觸了其父母，還在聊天中多次提出“想當(dāng)面給你”。之后快遞員在7月18日20時(shí)40分許進(jìn)行了賠款，不久自己收到了快遞員的短信。
該網(wǎng)友曬出的短信顯示，這名快遞員讓其“小心”一點(diǎn)，還稱(chēng)“你不就在xx，你給我等著”。
網(wǎng)友發(fā)布的其收到的短信
該網(wǎng)友認(rèn)為，自己及家人的人身安全已經(jīng)受到威脅，要求圓通公司對(duì)這名快遞員進(jìn)行升級(jí)處理，加大處罰力度，并將其調(diào)離所在城市。
7月19日，紅星新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)該網(wǎng)友曬出的快遞單號(hào)，以其朋友身份聯(lián)系到了涉事地區(qū)的圓通客服?？头ぷ魅藛T證實(shí)了該快遞單號(hào)確有投訴申請(qǐng)，并表示已經(jīng)有公司相關(guān)客服專(zhuān)員與該網(wǎng)友進(jìn)行對(duì)接，現(xiàn)已完成理賠。此外，涉事快遞員已被公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，并要求其作書(shū)面檢討，同時(shí)扣除800元績(jī)效獎(jiǎng)金。
19日晚間，紅星新聞?dòng)浾唠娫捖?lián)系上前述發(fā)帖網(wǎng)友。對(duì)方表示，事情已經(jīng)得到解決，隨后婉拒了記者的采訪要求。
“投訴后遭威脅”時(shí)有發(fā)生
律師釋法
據(jù)了解，近年來(lái)隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，快遞員與顧客之間的糾紛時(shí)有發(fā)生。在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)上，記者以“快遞員丟件威脅”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)有431條投訴，且多表現(xiàn)為快遞員在丟件被投訴后，以電話、短信等手段對(duì)顧客進(jìn)行辱罵、威脅。
據(jù)極目新聞此前報(bào)道，武漢的劉先生在網(wǎng)上下單了一瓶香水，并要求派送到自己所在的酒店，但因快遞柜滿后，被快遞員私自退單。因溝通無(wú)果，劉先生向快遞公司進(jìn)行了丟件投訴，隨后他便遭到了快遞員的電話辱罵等，內(nèi)容包括“xx把你胯子打斷”“我到時(shí)候打得你措手不及”等。
那么，在此類(lèi)糾紛中，快遞員的泄憤行為是否涉嫌違法？前述事件中，網(wǎng)友要求圓通公司調(diào)離涉事快遞員的訴求是否合理？對(duì)此，紅星新聞?dòng)浾咦稍兞藘擅麑?zhuān)業(yè)律師。
“快遞員丟件后，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行辱罵、人身威脅，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，比如民事侵權(quán)責(zé)任或治安處罰責(zé)任等?！焙幽蠞砷嚷蓭熓聞?wù)所主任付建認(rèn)為，前述事件中，如果快遞員作為直接責(zé)任人丟失了快遞，并且對(duì)顧客進(jìn)行了人身威脅，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
付建補(bǔ)充道，此外，快遞公司有責(zé)任對(duì)快遞員進(jìn)行管理，“在快遞員出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，公司如未能及時(shí)采取有效措施，也應(yīng)承擔(dān)一定的管理責(zé)任?！?/p>
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善則認(rèn)為，圓通公司作為快遞服務(wù)的提供者，其快遞員在履行職務(wù)過(guò)程中將快遞丟失，有關(guān)丟失責(zé)任應(yīng)由公司直接承擔(dān)。“如果快遞員對(duì)于快遞丟失存在故意或重大過(guò)失，公司進(jìn)行賠償后可向其追償?！?/p>
至于該網(wǎng)友希望調(diào)離涉事快遞員的訴求，趙良善認(rèn)為，法律上并未明確規(guī)定員工出現(xiàn)此類(lèi)過(guò)錯(cuò)時(shí)，用人單位應(yīng)當(dāng)將其調(diào)離。
付建也表示，第三人無(wú)權(quán)強(qiáng)制要求用人單位將其員工開(kāi)除或調(diào)離，只能與用人單位進(jìn)行協(xié)商，“如果出現(xiàn)快遞員威脅自己人身安全的行為，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案?！?/p>
紅星新聞?dòng)浾?羅夢(mèng)婕 實(shí)習(xí)生 代紫庭