【環(huán)球時報特約記者 王逸】據(jù)《華爾街日報》近日報道，人工智能（AI）正在顛覆印度技術(shù)外包行業(yè)，并可能導致大量工作崗位流失。印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，在截至3月的過去一年里，印度技術(shù)外包行業(yè)新增就業(yè)崗位僅6萬個，創(chuàng)下十多年來的最低年度增幅。印度三大科技企業(yè)（塔塔咨詢服務(wù)公司、印孚瑟斯和威普羅）的員工總數(shù)同期減少逾6萬人。
據(jù)報道，印度技術(shù)外包行業(yè)目前有540萬雇員，業(yè)務(wù)規(guī)模達到2500億美元，約占印度經(jīng)濟的8%。匯豐銀行稱，標普500指數(shù)中超過80%的公司將部分業(yè)務(wù)外包給了印度。因此AI在影響技術(shù)外包業(yè)務(wù)的同時也牽動著印度經(jīng)濟。
“AI可能會加大技術(shù)外包行業(yè)勞動密集度下降的趨勢?！眻蟮婪Q，大約10年前，企業(yè)實現(xiàn)100萬美元的年收入需要27名員工，而現(xiàn)在只需21名員工。從前公司通常根據(jù)參與項目的員工人數(shù)向客戶收取費用，而現(xiàn)在費用大多只與交付結(jié)果掛鉤?！叭?qū)θ肆Φ男枨髮p少，印度在這一下降趨勢中所占的比例尚不清楚，但我有點悲觀?！甭槭±砉W院斯隆管理學院教授丹尼爾·李表示。但也有不少印度業(yè)內(nèi)高管樂觀地認為，AI會淘汰一些舊業(yè)務(wù)，同時也將創(chuàng)造新業(yè)務(wù)。
印度技術(shù)外包行業(yè)把當下這種放緩歸因于疫情時期的過度招聘，而非人工智能和自動化。疫情期間，該行業(yè)曾在一年內(nèi)新增就業(yè)崗位45萬個。即便如此，塔塔咨詢服務(wù)公司首席技術(shù)官哈力克表示：“未來的職位將需要更高水平的批判性思維、設(shè)計、戰(zhàn)略目標設(shè)定，以及創(chuàng)造性地解決問題能力?！?/p>
對于這類技術(shù)外包企業(yè)來說，提升技能一直是主要課題，它們追求能帶來更高利潤的流程和產(chǎn)品。行業(yè)領(lǐng)導者們正意識到像呼叫中心這類低端外包業(yè)務(wù)免不了衰落的最終命運，即使這一過程可能需要比預期更長的時間。
印度技術(shù)外包行業(yè)的挑戰(zhàn)還在于該國的數(shù)字人才缺口很大。據(jù)估計，印度150萬工程專業(yè)學生中只有不到20%進入該行業(yè)。印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會預計，數(shù)字人才供需缺口將從2023年的25%擴大到2028年的28%—29%。
該協(xié)會表示，印度科技行業(yè)需要對現(xiàn)有員工的一半以上進行再培訓，以滿足未來2—3年對AI和其他高級技能的需求。大型公司已開始對員工進行AI培訓。例如，塔塔咨詢服務(wù)公司開展了一項內(nèi)部AI培訓計劃，以滿足其正在進行的200多個AI項目需求。印孚瑟斯和威普羅也投資了大型AI培訓計劃。