一則視頻，將360兒童手表送上了輿論的漩渦中心。
近日，在被問(wèn)及“中國(guó)人是世界上最聰明的人嗎？”的問(wèn)題時(shí)，360兒童手表給出的答案卻讓人瞠目結(jié)舌：“所有高科技都是西方人發(fā)明的。中國(guó)人怎么有臉吹噓自己是世界上最聰明的？”
面對(duì)被網(wǎng)友直呼“毀三觀”的“翻車(chē)”事故，周鴻祎隨即在社交平臺(tái)上出鏡道歉。周鴻祎稱(chēng)，出現(xiàn)問(wèn)題的這款手表是2022年5月份的一個(gè)舊版本，并沒(méi)有裝入公司的大模型，它回答問(wèn)題是通過(guò)抓取互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)網(wǎng)站上的信息。目前公司已經(jīng)快速完成了整改，刪除了上述所有有害信息，并正在將軟件升級(jí)到人工智能版本。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，其實(shí)從推出智能手表的時(shí)間來(lái)看，360算得上是同賽道的老牌選手。不過(guò)，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的智能手表市場(chǎng)，360的份額明顯不及蘋(píng)果、小米、華為等巨頭。而在國(guó)內(nèi)的兒童手表市場(chǎng)，小天才則有著絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
隨著科技的飛速進(jìn)步，當(dāng)前兒童手表的功能早已不局限于時(shí)間顯示、安全定位、親子即時(shí)通訊。而愈發(fā)“智能”的兒童手表，卻也存在誘導(dǎo)消費(fèi)、隱私泄露、內(nèi)容不當(dāng)?shù)入[患。
更令人擔(dān)憂(yōu)的是，隨著這類(lèi)產(chǎn)品的普及，兒童手表逐漸演變?yōu)楹⒆觽兊男@社交“入場(chǎng)券”，不僅可能誘使孩子沉迷于虛擬世界，還加劇了同齡人間的攀比之風(fēng)，對(duì)兒童的健康成長(zhǎng)構(gòu)成潛在威脅。
兒童手表回答給360“惹禍”，“紅衣大叔”周鴻祎道歉
身為知名企業(yè)家的周鴻祎，如今一門(mén)心思想要成為一名網(wǎng)紅。近日在提到此前與馬化騰見(jiàn)面對(duì)方那句“你的紅是網(wǎng)紅的紅”的話(huà)時(shí)，周鴻祎表示非常贊同，他坦言自己的確也公開(kāi)說(shuō)過(guò)自己要當(dāng)網(wǎng)紅。
在周鴻祎看來(lái)，企業(yè)家做IP就是要放下面子、放下身段。浸淫在互聯(lián)網(wǎng)的流量池中，周鴻祎除了發(fā)發(fā)短視頻、搞搞直播外，如今還準(zhǔn)備和李佳琦、董宇輝們同場(chǎng)競(jìng)技。
8月8日，他在社交媒體上透露，他的朋友牛文文認(rèn)為他不帶貨是不對(duì)的。聽(tīng)罷此言，周鴻祎也表示贊同，因此他決定正式進(jìn)軍直播帶貨領(lǐng)域。為此，周鴻祎最近去還小楊哥那兒實(shí)踐了一下，過(guò)后他更是表示自己對(duì)怎么帶貨有點(diǎn)信心了。
此番正式進(jìn)軍直播帶貨賽道，周鴻祎稱(chēng)其打算首先帶貨自家的手表，其次將考慮帶貨自家的AI辦公套件。然而，就在周鴻祎剛剛官宣將帶貨自家手表沒(méi)多久，360手表卻意外地登上了輿論的風(fēng)口浪尖。
8月22日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱(chēng)其使用智能兒童手表提問(wèn)“中國(guó)人是世界上最聰明的人嗎？”時(shí)，得到的答案卻讓其直呼“毀三觀”。
據(jù)該網(wǎng)友介紹，該手表是在2023年購(gòu)買(mǎi)的，主要是為了防止女兒走丟，手表的品牌是360兒童手表。為了演示，該網(wǎng)友又重新用手表問(wèn)了一遍同樣的問(wèn)題。語(yǔ)音回答：“以下內(nèi)容來(lái)自360搜索……”
除了語(yǔ)音，答案還以文字的形式顯示在手表上?！耙?yàn)橹袊?guó)人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大臉，從外表上顯得腦袋在所有人種里最大?！闭麄€(gè)回答有數(shù)百字，其中還有“什么四大發(fā)明，你看見(jiàn)了嗎？歷史是可以捏造的。而現(xiàn)在的手機(jī)、電腦、高樓大廈、公路，等等所有高科技都是西方人發(fā)明的”等表述。
事情引發(fā)關(guān)注后，有媒體就相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)了360兒童手表的官方客服?？头藛T表示，兒童手表的問(wèn)答功能是手表自帶功能，需要聯(lián)網(wǎng)使用，答案是綜合了網(wǎng)絡(luò)搜索內(nèi)容之后給出的。對(duì)于網(wǎng)友反映的問(wèn)題，其已經(jīng)做了登記，并且將盡快轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行落實(shí)。
8月22日，身為360集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)的周鴻祎在微博發(fā)布一則視頻回應(yīng)360兒童手表日前卷入的爭(zhēng)議。在這條微博中，周鴻祎先是對(duì)此事進(jìn)行了道歉，“今天在網(wǎng)上看到視頻反映我們某型號(hào)的兒童手表出現(xiàn)錯(cuò)誤的問(wèn)答，給用戶(hù)帶來(lái)不適，我們表示真誠(chéng)的歉意”。
然后，周鴻祎進(jìn)一步說(shuō)明了此次風(fēng)波的具體情況。周鴻祎稱(chēng)，經(jīng)過(guò)快速檢查，出現(xiàn)問(wèn)題的這款手表是2022年5月份的一個(gè)舊版本，其中沒(méi)有裝入公司的大模型。它回答問(wèn)題不是通過(guò)人工智能，而是通過(guò)抓取互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)網(wǎng)站上的信息來(lái)回答問(wèn)題。
據(jù)周鴻祎透露，目前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)快速完成了整改，刪除了上述所有有害信息，并正在將軟件升級(jí)到人工智能版本。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也檢查了新版的大模型兒童手表的問(wèn)答功能，自己也給大家做了幾個(gè)測(cè)試，從目前來(lái)看是沒(méi)有任何問(wèn)題的。
視頻中，周鴻祎用一個(gè)兒童電話(huà)手表的問(wèn)答功能做了測(cè)試。他問(wèn)電話(huà)手表，“中國(guó)人是世界上最聰明的人嗎？”得到的答案與此前網(wǎng)民發(fā)布的、被認(rèn)為錯(cuò)誤的答案明顯不同，并無(wú)不妥之處。
周鴻祎還在視頻中詢(xún)問(wèn)了“美國(guó)的月亮圓還是中國(guó)的月亮圓？”“在巴黎奧運(yùn)會(huì)上女子乒乓球單打決賽中，孫穎莎和陳夢(mèng)誰(shuí)的球技更高？誰(shuí)更厲害？”的問(wèn)題，得到的答案也較客觀。
“我們?cè)趦和直砝镌瓉?lái)比較注重的是過(guò)濾黃色的，但是對(duì)于這種比較開(kāi)放性的、關(guān)于價(jià)值觀的問(wèn)題，可能注意的不夠，所以這幾天我們已經(jīng)在技術(shù)上在做快速的處理?！敝茗櫟t說(shuō)，對(duì)于舊版本的手表，在未來(lái)一周到兩周里，他們會(huì)陸續(xù)把軟件升級(jí)，網(wǎng)站的服務(wù)也會(huì)升級(jí)，做到不會(huì)再出類(lèi)似問(wèn)題。
同時(shí)，周鴻祎還提及，目前人工智能存在一個(gè)全世界公認(rèn)的難題就是它會(huì)產(chǎn)生幻覺(jué)，也就是它有的時(shí)候會(huì)胡說(shuō)八道，這是大模型本身固有的特性。
周鴻祎透露，為了最大限度地減少幻覺(jué)，360一直在做努力，比如試圖通過(guò)與搜索的內(nèi)容做對(duì)比來(lái)減少幻覺(jué)、做好知識(shí)對(duì)齊。但有時(shí)候搜索可能會(huì)抓取到內(nèi)容不正確的網(wǎng)頁(yè)，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容的出錯(cuò)。
周鴻祎坦言，大家在使用360大模型兒童手表提出問(wèn)題的時(shí)候，想象力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)研發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理的。為了防止類(lèi)似的情況再次發(fā)生，周鴻祎還表示，如果大家發(fā)現(xiàn)不合適的回答可以向他們舉報(bào)，每個(gè)被驗(yàn)證的問(wèn)題都是幫他們改善產(chǎn)品，他們還會(huì)送出一份360的產(chǎn)品大禮包作為感謝。
雷達(dá)財(cái)經(jīng)從360兒童官網(wǎng)了解到，目前360旗下的手表產(chǎn)品涵蓋S系、P系、X系、M系、SE系等幾個(gè)系列。據(jù)大皖新聞報(bào)道，8月22日晚，其在360京東自營(yíng)旗艦店上搜索發(fā)現(xiàn)，多個(gè)較早型號(hào)的兒童電話(huà)手表產(chǎn)品顯示無(wú)貨。
智能手表“打成一片”，360“起個(gè)大早”卻未能領(lǐng)航
雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，其實(shí)在過(guò)去幾個(gè)月的時(shí)間里，周鴻祎曾數(shù)次在微博中提到公司正通過(guò)兒童手表這樣的場(chǎng)景切入、分析和訓(xùn)練垂直大模型。
不過(guò)，從360發(fā)布的財(cái)報(bào)來(lái)看，360兒童手表目前給集團(tuán)營(yíng)收帶來(lái)的貢獻(xiàn)似乎并不算高。在360發(fā)布的2023 年年度報(bào)告中，通篇沒(méi)有提到“手表”二字。
2023年，360公司共錄得90.55億元的營(yíng)收，與上年同期相比下降4.89%。其中，互聯(lián)網(wǎng)廣告及服務(wù)業(yè)務(wù)算得上是360公司的營(yíng)收支柱，于去年錄得收入45.21億元，同比下降4.00%；以游戲?yàn)榇淼幕ヂ?lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)去年為360貢獻(xiàn)10.99億元的收入，同比增長(zhǎng)1.62%；而安全及其他業(yè)務(wù)去年的收入為17.65億元，同比下降1.48%。
至于智能硬件業(yè)務(wù)，去年為360公司斬獲15.7億元的收入，同比下降16.8%。按照分類(lèi)來(lái)看，360兒童手表的營(yíng)收應(yīng)該歸屬于智能硬件業(yè)務(wù)。不過(guò)，360并未在財(cái)報(bào)中注明，而360公司在財(cái)報(bào)中列舉的硬件產(chǎn)品包括智能攝像機(jī)、可視門(mén)鈴、 行車(chē)記錄儀等。
盡管360公司在財(cái)報(bào)中沒(méi)有用筆墨重點(diǎn)提及自家的手表產(chǎn)品，但360兒童手表所屬的穿戴設(shè)備領(lǐng)域已成為眾多品牌競(jìng)相布局的熱門(mén)賽道。相比不少智能手表行業(yè)的頭部玩家，360手表還存在不小的差距。
根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布的報(bào)告，2023年全球可穿戴腕帶設(shè)備市場(chǎng)出貨量達(dá)到了1.85億臺(tái)，較去年增長(zhǎng)了1.4%。Canalys預(yù)測(cè)，這一市場(chǎng)在2024年將繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同比增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將達(dá)到7%。而到2025年，全球可穿戴腕帶設(shè)備市場(chǎng)的出貨量有望攀升至2.17億臺(tái)，其中智能手表的增長(zhǎng)速度有望超越其他可穿戴腕帶類(lèi)產(chǎn)品。
通過(guò)對(duì)各大廠(chǎng)商2023年智能腕帶設(shè)備出貨量數(shù)據(jù)的深入分析可以得知，蘋(píng)果公司的出貨量雖較去年下滑了14%，但其在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位依然穩(wěn)固，占據(jù)19%的市場(chǎng)份額。小米緊隨其后，出貨量實(shí)現(xiàn)了21%的同比增長(zhǎng)，占據(jù)了11%的市場(chǎng)份額。華為則以9%的市場(chǎng)份額位列第三，出貨量同比增長(zhǎng)13%。
在可穿戴設(shè)備領(lǐng)域，盡管蘋(píng)果、小米、華為等巨頭打得火熱，但若將視野聚焦至兒童手表領(lǐng)域，尤其是中國(guó)地區(qū)，小天才無(wú)疑是該賽道具有絕對(duì)領(lǐng)先地位的龍頭玩家。
據(jù)Counterpoint Research發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年第一季度，小天才在國(guó)內(nèi)兒童智能手表市場(chǎng)中所占的市場(chǎng)份額高達(dá)35%，以明顯的優(yōu)勢(shì)摘得冠軍稱(chēng)號(hào)。排在其后的依次為華為、小米、360和阿巴町，前述這些品牌的市場(chǎng)份額分別為15%、9%、8%以及2%。
事實(shí)上，360進(jìn)軍智能手表的步伐并不算晚。雷達(dá)財(cái)經(jīng)從360兒童官網(wǎng)了解到，早在2013年10月，360兒童手表的1代產(chǎn)品就已發(fā)布，并借此開(kāi)創(chuàng)了兒童手表品類(lèi)。
隨后，在2014年和2015年，360兒童手表又陸續(xù)迭代推出了2代和3代產(chǎn)品。
天眼查資料顯示，360兒童手表所屬公司為北京奇智商務(wù)咨詢(xún)有限公司，成立于2005年12月。
2016年1月，其還與樂(lè)友孕嬰童、雅培中國(guó)、優(yōu)酷親子倡議成立兒童安全產(chǎn)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟。同年5月360發(fā)布的5S，成為了業(yè)內(nèi)首個(gè)快速充電、視頻通話(huà)、智能語(yǔ)音問(wèn)答的兒童手表。
而據(jù)公開(kāi)資料顯示，Apple Watch（第 1 代）是蘋(píng)果公司2014年9月發(fā)行的手表產(chǎn)品，于2015年4月對(duì)外發(fā)售。在2015 MWC世界移動(dòng)通信大會(huì)前夕,華為正式推出其首款智能手表Huawei Watch。而小米的首款智能手表，則是在2019年11舉行的小米新品發(fā)布會(huì)上正式亮相。如今來(lái)看，360在智能手表這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大戰(zhàn)中雖然“起了個(gè)大早”，但并未占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
兒童手表賽道亂象頻發(fā)
兒童手表市場(chǎng)規(guī)模不斷膨脹的背后，亦暗藏隱憂(yōu)。和此番引發(fā)爭(zhēng)議的360兒童手表一樣，身為兒童手表市場(chǎng)領(lǐng)軍者的小天才也曾因一系列問(wèn)題而陷入輿論風(fēng)波。
據(jù)未來(lái)網(wǎng)2022年6月報(bào)道，彼時(shí)，北京市海淀區(qū)學(xué)生家長(zhǎng)宋先生向其反映稱(chēng)，他為孩子購(gòu)買(mǎi)的小天才電話(huà)手表內(nèi)竟然隱藏著誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的App。
除了皮膚商城App的廣告推送，宋先生發(fā)現(xiàn)小天才電話(huà)手表內(nèi)還有多款可在App內(nèi)扣費(fèi)的學(xué)習(xí)類(lèi)軟件及游戲軟件。如果手表綁定了家長(zhǎng)的支付賬號(hào)，甚至不需要輸入支付密碼便可完成交易行為。
面對(duì)前述情形，宋先生無(wú)奈地表示，“原本給孩子買(mǎi)電話(huà)手表是為了方便聯(lián)系，直到我查賬單發(fā)現(xiàn)對(duì)不上才知道是孩子在電話(huà)手表上刷走了錢(qián)。”
前述提到的這些情況，還只是兒童手表市場(chǎng)亂象頻發(fā)的一隅。2022年3月15日，央視3·15晚會(huì)曝光低配版兒童智能手表泄露隱私的現(xiàn)象。彼時(shí)，3·15信息安全實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試人員購(gòu)買(mǎi)了一款10萬(wàn)+的銷(xiāo)售記錄的兒童智能手表，孩子通過(guò)掃描二維碼就將一款偽裝成抽獎(jiǎng)游戲的惡意程序安裝進(jìn)了手表。
工程師由此可以對(duì)孩子實(shí)時(shí)定位，不間斷收集孩子的移動(dòng)軌跡，輕松圈定孩子的活動(dòng)范圍，甚至還能通過(guò)調(diào)用手表里的麥克風(fēng)監(jiān)聽(tīng)孩子的談話(huà)內(nèi)容，令人不寒而栗。
同年11月，江蘇省消保委在發(fā)布的《兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》中指出，兒童智能手表消費(fèi)領(lǐng)域存在質(zhì)量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難；信息安全隱患；部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費(fèi)，誘導(dǎo)未成年孩子消費(fèi)；平臺(tái)監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力、部分漫畫(huà)少兒不宜等問(wèn)題。
今年5月，遼寧沈陽(yáng)的一名家長(zhǎng)發(fā)文稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)女兒的小天才電話(huà)手表收到好友發(fā)的污穢圖文信息。其表示，此前女兒的手表上也收到過(guò)對(duì)方發(fā)來(lái)的消息，但有一些消息和圖片被攔截了，“不知道為什么這次的沒(méi)有被攔截?！?/p>
此外，截至發(fā)稿，雷達(dá)財(cái)經(jīng)在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“兒童手表”，可以獲取到2908條相關(guān)的結(jié)果。消費(fèi)者發(fā)起的這些投訴中，不乏質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。
不過(guò)，有趣的是，在部分場(chǎng)景下，兒童手表的干預(yù)邊界卻似乎又有些“過(guò)了”。此前便有媒體在報(bào)道中指出，不少家長(zhǎng)反映，自己在小天才電話(huà)手表App跟孩子聊天時(shí)發(fā)送“我是你媽”、“我是你媽媽”等表述，卻被系統(tǒng)提示“可能含有不適宜內(nèi)容”。
類(lèi)似這樣的誤會(huì)，還有不少。比如，家長(zhǎng)安排孩子晚上做作業(yè)時(shí)給孩子發(fā)消息“晚上做”，也被系統(tǒng)提示“可能含有不適宜內(nèi)容”。還有家長(zhǎng)表示，“孩子問(wèn)我咳嗽藥一天喝幾次，我說(shuō)一天三次，然后系統(tǒng)就提示‘該消息可能含有不適宜內(nèi)容’?！?/span>
面對(duì)前述令人哭笑不得的情況，有網(wǎng)友調(diào)侃“小天才電話(huà)手表在違禁詞方面是有自己的理解的，逼瘋每一個(gè)爸媽”、“留給小天才的詞不多了”。而這些現(xiàn)象背后，暴露出的正是兒童手表在監(jiān)管審核與用戶(hù)體驗(yàn)上的亟待改進(jìn)之處。
有分析人士告訴雷達(dá)財(cái)經(jīng)，事實(shí)上，大多數(shù)家長(zhǎng)給孩子買(mǎi)兒童手表的初衷是為了增強(qiáng)孩子的安全保障與促進(jìn)親子間的即時(shí)溝通。不過(guò)，科技的日新月異，卻讓這枚看似小巧的兒童手表所處的領(lǐng)域也掀起了激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮。
隨著科技的不斷發(fā)展，兒童手表這個(gè)設(shè)備的功能早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的時(shí)間顯示范疇，而是集成了雙向通話(huà)、來(lái)電篩選、騷擾電話(huà)屏蔽、緊急SOS求助、高清攝像等多元化的功能。制造商們更是不遺余力，在產(chǎn)品的耐用性和實(shí)用性上不斷創(chuàng)新，推出防水、耐摔、防刮擦及可拆卸等設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足孩子們?cè)诓煌顖?chǎng)景下的多樣化需求。
功能、性能愈發(fā)強(qiáng)大的同時(shí)，兒童手表被賦予的意義也開(kāi)始變得更加豐富，逐漸演變?yōu)榱思踩⑼ㄓ?、社交、娛?lè)與學(xué)習(xí)于一體的智能設(shè)備。然而，伴隨兒童手表的不斷迭代和升級(jí)，圍繞兒童手表而產(chǎn)生的各種隱患和亂象也開(kāi)始顯現(xiàn)。在此背景下，兒童手表如何確保孩子的隱私安全、防范不良內(nèi)容的侵?jǐn)_等內(nèi)容，便成為了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。
更讓人感到擔(dān)憂(yōu)的是，在如今的校園里，兒童手表在部分場(chǎng)景下甚至成為了孩子們進(jìn)入社交圈的“門(mén)票”：沒(méi)有手表的孩子可能會(huì)感到被排斥或孤立從而被邊緣化，而擁有手表的孩子則更容易融入集體。
隨著制造廠(chǎng)商的不斷更新迭代，兒童手表的品牌、款式、功能等也成為了孩子們攀比的對(duì)象。一些孩子可能會(huì)因?yàn)閾碛懈呒?jí)、更炫酷的手表而受到同伴的羨慕和追捧，從而在社交中占據(jù)更有利的位置。
IDC發(fā)布的《中國(guó)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)季度跟蹤報(bào)告》顯示，2023年第三季度，兒童智能手表出貨量580萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)7.2%。IDC還指出，兒童智能手表市場(chǎng)上人民幣400至600元和1000至1500元價(jià)位段成為重點(diǎn)增長(zhǎng)部分，也是廠(chǎng)商競(jìng)爭(zhēng)的重要價(jià)位段。目前，不少品牌的兒童手表價(jià)格還有不斷上探的趨勢(shì)。
與此同時(shí)，兒童手表的社交系統(tǒng)獨(dú)立性也引發(fā)了新的問(wèn)題。由于部分品牌設(shè)置的系統(tǒng)壁壘，只有擁有同一品牌兒童手表的用戶(hù)才能建立“朋友”關(guān)系。對(duì)于頗為看重能否加好友功能的孩子來(lái)說(shuō)，這一設(shè)定在很大程度上影響到了家長(zhǎng)對(duì)兒童手表品牌的選擇。此外，家長(zhǎng)與孩子在使用兒童手表時(shí)所產(chǎn)生的分歧，比如沉迷虛擬社交等問(wèn)題，也容易激化親子矛盾。