“五險一金，每天8個小時，感謝玲姐幫我找到滿意的工作?！?月27日上午，松山湖園區(qū)公廁管理員梁瑞仁的短信，讓“玲姐”備感欣慰。
“玲姐”是松山湖城管工作人員王玲。梁瑞仁一個月前還是失業(yè)殘疾人，無奈成了一名流動攤販。從四處流動經(jīng)營到安穩(wěn)工作，折射城管的溫情與城市的溫度，在“雙萬”城市實現(xiàn)雙向奔赴融合發(fā)展。
幫助殘疾人攤販找到穩(wěn)定工作
“我的人生，真的是艱辛挫折?！苯衲?5歲的梁瑞仁是湖南省耒陽人?！俺錾蟛痪?，才幾個月大就摔倒骨折，當時家里經(jīng)濟狀況不大好，病情沒有得到及時醫(yī)治，右腿落下殘疾。小時候自卑，沒上過學，也沒學技術(shù)，2012年就跟著村里人到東莞討生活?！?/p>
由于沒文化，又不懂技術(shù)，梁瑞仁輾轉(zhuǎn)鞋廠、模具廠、塑膠廠做普工?！按虬b、搬運，干的都是力氣活，工資也不多，只夠自己的溫飽?！绷喝鹑收f，2023年2月，原先的工廠搬遷了，他失業(yè)了。年齡大了，普工需求少了，他好幾個月找不到工作，坐吃山空。
今年7月17日，在朋友的指點下，梁瑞仁推著自行車到松山湖景區(qū)賣冰棍，“游客多，成本低，掙點飯錢?！睕]想到，第一天上班就遇到了王玲。
松湖煙雨是松山湖的風景區(qū)，環(huán)境非常優(yōu)美，出于安全和公共秩序，景區(qū)不允許流動經(jīng)營。自接手公園巡查工作后，王玲每天帶隊到公園對流動攤販進行勸離。推著自行車、提到箱子的梁瑞仁急了，“糟了，第一天出攤，就碰上了城管?！鼻榧敝?，梁瑞仁爭辯起來了：“我找不到工作，不賣冰棍，就沒得飯吃?！?/p>
這句話引起了王玲的注意，再仔細一看，梁瑞仁的右腿一瘸一拐，確實不便。見到此景，王玲還是耐心地勸導：“這里是景區(qū)，按照景區(qū)管理規(guī)定，是不能擺攤的。”她還細心地讓梁瑞仁留下電話，“不過，我可以幫你看看，介紹一份工作，你愿意做什么工作？”
“只要能上班，干什么都成?！绷喝鹑授s緊接話，聲音不緊不慢。
王玲上下打量著老梁：“除了右腿不便，說話很實誠，是個老實人?！碑斕旃ぷ鹘Y(jié)束下班后，王玲惦記著幫老梁找工作的事，抱著試一試的心態(tài)，她撥通了園區(qū)環(huán)衛(wèi)機構(gòu)負責人的電話。一番介紹，園區(qū)環(huán)衛(wèi)機構(gòu)負責人了解梁瑞仁情況后，表示眼下正有公廁管理員的崗位，只要老梁愿意，就可以試工。
王玲趕緊撥通老梁的電話，老梁聽到工作的事，高興極了?！拔也慌屡K，不怕累，有份工作，能養(yǎng)活自己就可以了?！?/p>
回想幫老梁找工作的事，王玲感到特別有成就感?！拔乙彩峭獾厝耍?015年從河南來到東莞，也得到了許多人的幫助。”王玲坦言：“我們做城管，不是刻意與攤販過不去，不是一味去趕人，城市管理秩序要維護，這是公共利益，但是每個人都有自己的訴求，盡可能去尊重他們，這是最好的結(jié)果?！?/p>
經(jīng)過十年的歷練，王玲與轄區(qū)的很多群眾都熟悉起來，“既要當好公共秩序的守護人，也要充分尊重和傾聽每個人的訴求，并力所能及去幫助一些人，這是無上的職業(yè)價值?！笨粗狭喊l(fā)來的信息，看到老梁認真清潔地面的場景，王玲感到很欣慰，“能夠通過幫助一個人，讓他感受到政府工作的溫暖，無形中也化解了一個社會矛盾，這是做城管工作的特殊魅力?！?/p>
耐心又細心的玲姐溫暖無數(shù)游客
在松山湖，王玲干了十年城管，練就一身本領(lǐng)。
松山湖環(huán)境優(yōu)美，公園眾多，每逢節(jié)假日，園區(qū)游客如織。王玲扳著手指說：“大大小小的公園有37個，景區(qū)里不時出現(xiàn)孩子與父母走散的情況?！彼缮胶枪芊志种饕撠煿珗@景區(qū)的日常管理、市政設(shè)施維護、市容環(huán)境衛(wèi)生等工作，確保市民游客能在松山湖優(yōu)美風光中享受更愜意的時光。王玲接手公園巡查任務(wù)后，特別關(guān)注“一老一小”，給許多游客留下暖心經(jīng)歷。
今年8月3日下午，一位游客騎車不慎在松山湖景區(qū)內(nèi)摔倒，躺在路邊無法動彈，一時不知所措。王玲巡查時遇見了，趕緊上前查看游客傷勢情況，提議送其前往醫(yī)院就醫(yī)包扎，游客趕忙表示自己并無大礙，但他在景區(qū)與自家的三個小孩走散，孩子們身上也沒有通信設(shè)備，很是著急。王玲一聽，便迅速聯(lián)系值班同事，一起分頭在景區(qū)里幫其尋找家人。很快，游客與小孩重逢，游客連連感謝王玲，“您是我見過的最暖心又貼心的城管。”
當天晚上10點11分，松湖煙雨景區(qū)里，一個四五歲的小男孩正在哭鬧，周邊沒有一個大人陪同。在此巡查的王玲發(fā)現(xiàn)后，立即上前安撫孩子的情緒。由于孩子年齡小，又特別緊張，一時說不清楚家庭住址和家長電話，為盡快幫助孩子找到家人，王玲立即報警。
在等待警方到來的過程中，王玲一直安撫孩子，為男孩擦眼淚，耐心地詢問，幫助孩子平復心情。經(jīng)過多方努力，十分鐘過后，將孩子安全交給家長。抱著小孩，這對父母為貼心的王玲豎起大拇指。
“細心又有耐心?！痹谒缮胶枪芊志志珠L劉東升眼里，“玲姐是城管的老黃牛，善于化解矛盾，工作認真細致，以理服人，既有執(zhí)法的尺度，又有城市的溫度?！?/p>
以前，松山湖的城管工作在全市并不起眼，特別是各大公園和景區(qū)里，流動攤販多、占道經(jīng)營多、景區(qū)垃圾多，自從王玲接手公園管理后，她帶著8個人的團隊，把巡查工作干得風生水起，將城市精細管理責任落實到“最后一米”“最后一人”，不斷提升游客和市民的獲得感和滿意度。
“城市管理是一項繁雜、艱難的工作，做好城管工作的核心無非‘用心’二字，耐心傾聽群眾的需求、用心為群眾辦實事，才能保持良好的城市環(huán)境，提升城市形象?！蓖趿崽寡裕骸白铌P(guān)鍵的還是分局領(lǐng)導給力，支持我們干好本職工作?！泵鎸σ恍傌湹娜枇R和挑釁，甚至恐嚇威脅，分局領(lǐng)導總是安慰王玲，鼓勵她們依法依規(guī)做好本職工作，免除了她們的后顧之憂。
一路走來，王玲說得最多的就是，“您好，我是松山湖城管，謝謝您配合我們的工作。”一路寒暄，一路勸導，在她看來，城管工作最重要的就是細心和耐心?！肮珗@里沒有流動攤販，沒有占道經(jīng)營，環(huán)境好了，游客多了，我們的城市才會更宜居更宜業(yè)?！?/p>
（記者 梁曉云）