“我就想開個(gè)鎖，收我這么多錢，這合理嗎？”近日，無錫的劉女士（化名）在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己被上門開鎖商家“坑”了一千多元。平臺(tái)顯示上門開鎖服務(wù)售價(jià)80元，結(jié)果前來查看的開鎖人員說必須要換鎖才能打開門。一通操作下來，硬是收了劉女士1286元。
開鎖變換鎖，漲價(jià)1200多元
據(jù)劉女士介紹，當(dāng)天中午，她因忘帶家門鑰匙需要開鎖，在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索到一家名為“無錫馬上到家 開鎖換鎖”（以下簡稱“馬上到家開鎖”）的商戶，看到顯示“開鎖 換鎖 配汽車鑰匙”的服務(wù)標(biāo)價(jià)80元，電話咨詢后商家表示，馬上就能上門，等上門后再購買團(tuán)購券即可。劉女士說，當(dāng)時(shí)自己在上班，覺得開鎖應(yīng)該很快，就讓一位正好有空的朋友前去幫忙監(jiān)督。
“馬上到家開鎖”商戶主頁
“兩個(gè)開鎖人員上門之后，說門不好開，需要強(qiáng)拆，要收300元。我要求他們?cè)僭囋嚳粗苯娱_鎖?！彪S后，工作人員自作主張拆了鎖，換了新的門把手，并讓劉女士支付880元。起初，她表示不同意，對(duì)方便一直催促她的朋友付款。由于怕耽誤朋友時(shí)間，無奈之下，劉女士妥協(xié)表示必須通過團(tuán)購平臺(tái)支付。
“他提供了一個(gè)新的店鋪?zhàn)屛屹I團(tuán)購券，叫‘陳師傅開鎖換鎖服務(wù)部’（以下簡稱‘陳師傅開鎖’）?！眲⑴坎唤?，為什么還要換個(gè)店鋪團(tuán)購？她立刻詢問“馬上到家開鎖”，反復(fù)確認(rèn)了“兩家商戶是否為同一家店”的問題。對(duì)方堅(jiān)稱就是同一家店，劉女士這才核銷了在“陳師傅開鎖”購買的總計(jì)1286元上門開鎖服務(wù)劵。
劉女士在“陳師傅開鎖”購買團(tuán)購券
“我在網(wǎng)上搜了，就算是買把新鎖換上也根本不用這么多錢?。 碑?dāng)天晚上，劉女士越想越不對(duì)勁，開鎖怎么就變成換鎖了，為何收費(fèi)這么多？劉女士當(dāng)即報(bào)了警，聯(lián)系了該平臺(tái)客服。平臺(tái)表示，“馬上到家開鎖”拒絕賠償或退款。劉女士又撥打該商戶電話，對(duì)方竟聲稱沒有查到這個(gè)訂單，上門的人員不一定是他們安排的，讓劉女士找開鎖人員溝通。但“陳師傅開鎖”工作人員稱兩家店鋪就是同一家，而對(duì)于劉女士提出退款的事至今沒有答復(fù)，也表示無法開具發(fā)票，只能開收據(jù)。經(jīng)過一番協(xié)商，平臺(tái)最終同意補(bǔ)償劉女士500元。
“陳師傅開鎖”表示無法開具發(fā)票
一家店經(jīng)營異常，另一家店“改名換姓”
就在劉女士帖子的評(píng)論區(qū)里，另一位女士說自己也被這家“馬上到家開鎖”“坑”了1366元：“我投訴之后，平臺(tái)說補(bǔ)償給我300元。市場(chǎng)監(jiān)管部門回復(fù)說，他們查到這個(gè)商家不在注冊(cè)地實(shí)際經(jīng)營，已經(jīng)列為經(jīng)營異常?！辈⑶?，劉女士最近再次點(diǎn)開“陳師傅開鎖”的商戶頁面時(shí)發(fā)現(xiàn)，店鋪居然已經(jīng)更名為“便民開鎖換鎖服務(wù)中心”。
記者在該團(tuán)購平臺(tái)找到“馬上到家開鎖”，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)標(biāo)注“商戶近期存在違反平臺(tái)規(guī)則的行為”，并提示暫時(shí)無法撥打電話。記者詢問平臺(tái)客服，為什么對(duì)商家進(jìn)行處罰？對(duì)商戶做了哪些處罰？平臺(tái)表示，這些問題不便向消費(fèi)者解釋，需要商家咨詢平臺(tái)。
“馬上到家開鎖”因違規(guī)被平臺(tái)處罰
根據(jù)劉女士提供的“馬上到家開鎖”電話，記者撥通后詢問了事情處理進(jìn)度，但該負(fù)責(zé)人似乎并不知情，要求再說詳細(xì)一點(diǎn)。按理說，劉女士此前就曾多次向商家反映此事，對(duì)方怎么會(huì)不知道？當(dāng)記者告知了劉女士預(yù)約的開鎖日期和具體情況后，對(duì)方仍然表示當(dāng)天開鎖任務(wù)很多，不清楚這個(gè)訂單是不是他們安排的上門人員。隨后，記者又通過劉女士提供的信息致電“陳師傅開鎖”，電話無人接聽。
“套路”太多，需要正規(guī)開鎖該找誰？
通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系開鎖被“坑”并非新鮮事，記者看到，有網(wǎng)友在幾年前就發(fā)布了如何維權(quán)的帖子。
除了上門開鎖，一些網(wǎng)友在平臺(tái)搜索上門管道疏通、電器維修等服務(wù)時(shí)，也遇到了“‘天價(jià)’套路”。據(jù)記者觀察，“開鎖套路”一般都是這樣的：消費(fèi)者在平臺(tái)購買上門開鎖服務(wù)或聯(lián)系商家后，開鎖人員上門查看。檢查后，工作人員表示由于門鎖比較緊、里面被反鎖、鎖芯損壞等問題，需要強(qiáng)行拆鎖才能開門。事后提出要支付上門費(fèi)、強(qiáng)拆費(fèi)、換鎖費(fèi)、安裝費(fèi)等一系列費(fèi)用，要價(jià)幾百到上千元不等，引導(dǎo)消費(fèi)者采用線下或其他方式支付，且無法開具發(fā)票。
記者了解到，由于上門開鎖、上門家電維修等服務(wù)會(huì)涉及到住址及其他隱私信息，一些消費(fèi)者被“坑”之后選擇忍氣吞聲，或者向平臺(tái)投訴、在社交平臺(tái)曝光，不敢直接與商家交涉，這就給一些不法商家留下可乘之機(jī)。
那么，開鎖找誰最正規(guī)呢？民警提醒，最安全的方式是直接撥打110，工作人員會(huì)推薦就近的具備執(zhí)業(yè)資格的正規(guī)開鎖公司。不要輕信樓道張貼的開鎖廣告和平臺(tái)上經(jīng)營開鎖服務(wù)的商家，也不要相信非法商家“這點(diǎn)小事不能找警察”的話術(shù)。正規(guī)開鎖人員上門會(huì)主動(dòng)出示其身份證件，同時(shí)要求居民提供身份證、戶口本等有效身份證件，若無法提供，鄰居、物業(yè)或居委會(huì)需協(xié)助提供證明。