近日，有深圳乘客向《正在新聞》反映，在哈啰順風(fēng)車(chē)打車(chē)，錯(cuò)把目的地“廣東上溝村”寫(xiě)成“山東上溝村”。
車(chē)輛實(shí)際到達(dá)“廣東上溝村”，車(chē)費(fèi)卻是去往“山東上溝村”的3600多元“天價(jià)路費(fèi)”。
訂單結(jié)束后，司機(jī)提現(xiàn)車(chē)費(fèi)，平臺(tái)、乘客均無(wú)法與其聯(lián)系到。
1月15日，乘客表示，哈啰已將車(chē)主賬號(hào)永久凍結(jié)，將對(duì)車(chē)主進(jìn)一步追責(zé)。
他已申請(qǐng)退款3235.8元車(chē)費(fèi)，在打款程序中；并在警方協(xié)助下調(diào)取監(jiān)控找到司機(jī)，發(fā)現(xiàn)司機(jī)車(chē)牌號(hào)、姓名與哈啰訂單顯示不一致。
司機(jī)告訴《正在新聞》，他與朋友共用哈啰賬號(hào)。2024年12月25日，他順路接單，使用自己車(chē)輛，所以信息不一致。
至今，司機(jī)也沒(méi)有向乘客、哈啰退回錢(qián)款。
司機(jī)解釋?zhuān)衲?月，他申請(qǐng)注銷(xiāo)哈啰賬號(hào)時(shí)，哈啰以“額外拼人”為由罰他2500元違約金。
司機(jī)表示，平臺(tái)已經(jīng)罰款2500元，凍結(jié)賬戶(hù)內(nèi)400元（其他單收益），他沒(méi)有退錢(qián)的責(zé)任，“我一沒(méi)偷、二沒(méi)搶、三沒(méi)騙，我通過(guò)平臺(tái)完結(jié)了訂單，乘客要退款應(yīng)該去找平臺(tái)?！?/p>
此前，哈啰方面人士告訴《正在新聞》，已經(jīng)識(shí)別到訂單中異常，一定會(huì)協(xié)助乘客退回多付的費(fèi)用。
如果司機(jī)惡意欺騙乘客，平臺(tái)將墊付費(fèi)用退還給消費(fèi)者。