本想購買原貨，卻發(fā)現(xiàn)買到的是“二手貨”。
近日，解放日報民聲直通車報道，上海市民吳女士在得物App花費3999元下單購買耐克Flip the old school牛皮反鉤撕紙白紫配色的球鞋，查看訂單發(fā)貨情況時卻發(fā)現(xiàn)商品頁面跳轉到另一個二手平臺“95分”，最后拿到的貨品也是“二手貨”。隨后，吳女士多次申請退款并遭拒絕，如今已過去5個多月，貨款仍未退回。
吳女士的遭遇并非個例，「快馬財媒」發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺關于“得物”的投訴高達27.01萬條，多指向買到問題鞋、售后不作為、拒絕退貨退款等。
依靠“先鑒別，再發(fā)貨”的流程和嚴格的品質管控，得物App在球鞋、潮流服飾等品類中積累了大量忠實粉絲。不過，如今的得物App，卻存在大量的假貨和二手貨，售后服務也屢遭消費者投訴和抱怨。
稍有不慎就買到“二手貨”
「快馬財媒」在某應用商店搜索“得物”發(fā)現(xiàn)，其排到了該應用商店購物榜的第四位，排在其前面的分別是拼多多、淘寶和閑魚。
官方介紹得物為“全球領先的新一代時尚消費社區(qū)，集正品好物電商與潮流生活社區(qū)為一體”的平臺，并表示在得物，“安心購買正品好貨、享受優(yōu)質購物體驗、享受實惠的價格、交流潮流興趣話題、追蹤潮流一線動態(tài)”等。
對于購買正品好貨和優(yōu)質購物體驗，得物介紹頗多?！暗梦锉ＷC你拿到的每一件都是好貨正品，得物App提供退貨保障，讓你的購物體驗沒有后顧之憂。”
不過，「快馬財媒」在使用得物App的過程中發(fā)現(xiàn)，消費者稍有不慎就會買到“二手貨”。
在得物App中打開“購買”后，任意選擇一雙球鞋進入詳情頁后，會彈出“先鑒別后發(fā)貨”的提示，下面明顯標注著“多重鑒別、逐件查驗、假一賠三”的小字。點擊立即購買選項后，選擇合適的尺碼后會顯示相關價格。
例如，一款耐克Zoom Kobe 6 Protro “Reverse”反轉青蜂俠低幫籃球鞋，選擇42尺碼后下方顯示出三個價格，分別是藍底的“3189元，約2-3天到”、黑底的“3129元，約5-6天到”和灰底的“2399元，約1-3天到”。
不過，標價最低2399元價格的灰底上還顯示小字“95”和“輕微使用”的字樣，如果不仔細辨別，只圖便宜的話很有可能買到“95分”的二手產(chǎn)品。點擊2399元價格的產(chǎn)品后，會進入一個名叫95分正品閑置交易的平臺，同時會顯示多款同款產(chǎn)品，以及72小時無理由的提示。
隨機購買任意一款后，會彈出一個“使用得物賬號注冊95分賬號”的選項，選擇同意才會顯示“注冊成功”并進入確認訂單頁面，該頁面有小字提示“您選購的是95分App「非全新」商品”。之后提交訂單，輸入地址之后即可完成交易。
消費者原本想從得物平臺購買一雙新鞋子，但不聲不響之間，消費者便被誘導至95分平臺，2399元差點買到一雙二手鞋子。
再者，95分提示的“72小時無理由”的退換政策與得物App全新商品的“7天無理由退還”政策并不一致。更無厘頭的是，95分提供“72小時無理由退貨”，但配送選項卻提示賣家預計48小時內發(fā)貨，消費者收貨后大概率已經(jīng)過去了72小時。所以，不知道95分平臺提供的”72小時無理由退貨“是按下單時間計算，還是消費者收貨時間計算，平臺沒有在顯眼處給出具體、明確的說法和解釋。
據(jù)「快馬財媒」了解，95分平臺背后的開發(fā)者為上海置潮信息科技有限公司。天眼查App顯示，該公司成立于2020年4月，截至2023年年報顯示有122名員工，由上海得物信息集團有限公司100%持股。上海得物信息集團有限公司是得物App的開發(fā)者。
值得關注的是，天眼查App中關于上海得物信息集團有限公司的司法案件高達647件、594條開庭公告、218份裁判文書和200條立案信息。關于經(jīng)營風險，也高達69條。
曾曝出裁員、欠薪傳聞
依靠首創(chuàng)的“先鑒別，再發(fā)貨”的流程和機制，得物迅速贏得用戶信任，并積累起了一大批擁躉。在2024年胡潤全球獨角獸榜中，得物App以710億元的估值，位列第48位。
作為對比，在2019年完成最后一輪融資后估值達到10億美元。短短幾年時間，得物的估值就翻了10倍，風光無限。
但風光背后，這個以球鞋真?zhèn)舞b定起家的電商平臺，在2024年8月傳出了裁員的消息。
據(jù)得物發(fā)布的全員信稱，為了應對更嚴峻的市場環(huán)境，以及公司存在一些顯著投入產(chǎn)出低的分支項目和抵消的分工協(xié)作環(huán)節(jié)，不得不啟動裁員計劃。得物計劃減少5%的崗位，對應員工數(shù)為500多名。
據(jù)「快馬財媒」了解，得物App在2023年全年的GMV約為2000億元，雖然和拼多多、阿里巴巴們沒法比，但作為一個專注于男性用戶的電商平臺來說，這個規(guī)模頗為不易。但在電商行業(yè)增長整體放緩且競爭加劇的大背景下，阿里巴巴、京東們也在針對性布局，搶奪得物的市場。如此局面下，裁員成了降本增效最直接的辦法。
在裁員之前，得物廊坊倉庫曾曝出“欠薪停擺”風波。
每月25日是得物廊坊倉庫發(fā)放工資的日子，但2024年6月25日，不少員工發(fā)現(xiàn)工資并未如期到賬。聯(lián)系勞務公司得到的回復是，“因為倉庫沒給錢，所以工資無法到賬?！蓖瑫r云倉所有人的信息都被剔除，明天上不了班了。
次日員工來到倉庫發(fā)現(xiàn)，園區(qū)大門緊閉，保安嚴陣以待不允許他們這些員工再次進入園區(qū)。300多名和三方簽訂勞務派遣合同的員工在和平臺的對話下，終于得到了答復，“下周三將發(fā)放工資，希望工作的可以重新入職，但要支付160元的體檢費和門禁卡費用?！?/p>
除了裁員、廊坊倉庫“欠薪停擺”風波外，得物因售后、產(chǎn)品質量屢遭投訴。截至2025年1月20日，黑貓投訴App上共有27.01萬條關于得物的投訴，近30天內的投訴也高達5690條。投訴解決不了問題后，互聯(lián)網(wǎng)上還有諸多維權信息和攻略。
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