在“閑魚”平臺(tái)購買了上海一家高檔星級(jí)酒店的游泳健身券后，市民盧女士并未收到預(yù)訂成功的信息，或者常見的用于核銷消費(fèi)券的二維碼，反而收到了一個(gè)房間號(hào)和人名。按照賣家的說法，報(bào)上房間號(hào)和人名，就能入內(nèi)游泳健身，不會(huì)有人阻攔。
在閑魚平臺(tái)上，這種星級(jí)酒店的游泳健身券被描述為“非實(shí)名”預(yù)訂，通常價(jià)格低廉，遠(yuǎn)低于酒店正常的消費(fèi)價(jià)格。盧女士操作后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)就是利用酒店一些設(shè)施向店內(nèi)住客免費(fèi)開放的機(jī)制，讓購買者冒用住店客人的信息前去消費(fèi)。這令她細(xì)思極恐：“賣家提供的酒店住客信息是真實(shí)的嗎？個(gè)人信息是通過什么渠道泄露出來的？”
記者根據(jù)盧女士提供的線索調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，閑魚平臺(tái)上確實(shí)存在著出售酒店住客信息供他人進(jìn)入健身中心的產(chǎn)業(yè)鏈，而泄露出來的酒店住客信息真?zhèn)坞y辨……
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賣家甚至能提供出身份證后4位
3月22日，盧女士夫妻兩人帶著兩個(gè)孩子外出用餐后，考慮到距離下午的培訓(xùn)班還有幾個(gè)小時(shí)，她就考慮帶孩子們先找個(gè)地方游個(gè)泳。此前，她曾通過閑魚平臺(tái)成功購買過松江凱悅酒店的游泳券。相比外面的游泳館，星級(jí)酒店的泳池人少干凈，且提供毛巾等設(shè)施，體驗(yàn)要好得多。而距離用餐處不遠(yuǎn)，就有靜安區(qū)的香格里拉酒店，她便在閑魚上查找香格里拉酒店的游泳券。
靜安瑞吉酒店健身中心內(nèi)的泳池。相比外面的游泳館，星級(jí)酒店的泳池人少干凈，且提供毛巾等設(shè)施，體驗(yàn)要好得多。
名為“誰明浪子心”的閑魚賣家正在兜售香格里拉酒店的游泳券。記者看到，其閑魚店打著“靠譜代訂”的標(biāo)簽，同時(shí)在售17款“游泳健身”類商品，都是各大星級(jí)酒店游泳健身中心的代訂業(yè)務(wù)。其中，靜安香格里拉酒店健身中心的預(yù)訂標(biāo)價(jià)為128元，商品內(nèi)文注明有“非實(shí)名”字樣。不過，詢問后盧女士被告知香格里拉酒店健身中心的名額當(dāng)天已經(jīng)被訂完了，賣家轉(zhuǎn)而極力推薦位于徐匯濱江的西岸美高梅酒店內(nèi)的健身中心，稱有當(dāng)天的名額，且“那里的高空泳池還是網(wǎng)紅泳池”。
名為“誰明浪子心”的閑魚賣家正在兜售多家星級(jí)酒店的“非實(shí)名”游泳券。
看開車過去不遠(yuǎn)，盧女士接受了賣家的建議，并約定以196元的價(jià)格，為兩個(gè)孩子預(yù)訂2張游泳券，由盧女士的丈夫全程陪同。下單前，賣家再次強(qiáng)調(diào)“我這是非實(shí)名的”“酒店房號(hào)入場(chǎng)”。由于此前沒有購買過此類商品，盧女士并沒聽明白賣家話里的用意，還以為下單后賣家會(huì)通過為她操作預(yù)訂房間的方式，從而讓他們進(jìn)場(chǎng)游泳。
當(dāng)天下午近3時(shí)，盧女士一家抵達(dá)西岸美高梅酒店。58樓的健身中心前臺(tái)處，盧女士的丈夫報(bào)上了自己的名字，工作人員在電腦上查找一番后回復(fù)稱“查不到”。盧女士當(dāng)即聯(lián)系賣家，賣家一邊責(zé)怪她在抵達(dá)酒店前沒有提前聯(lián)系，一邊緊急發(fā)來了“5210”房號(hào)和“周某”的人名，要求盧女士在前臺(tái)處報(bào)上房號(hào)和人名，還稱“和泳池前臺(tái)聯(lián)系過了”。盧女士報(bào)上周某信息后，前臺(tái)則稱“周某已退房”，“剛退房也是可以游泳的”，賣家要求盧女士與前臺(tái)交涉?；蛟S是被酒店前臺(tái)識(shí)破的緣故，酒店前臺(tái)要求盧女士提供周某的身份證后四位，閑魚賣家發(fā)來了“4397”。這依然未能奏效，酒店前臺(tái)又要求盧女士的丈夫進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證……
圖為盧女士收到的西岸美高梅酒店的住客信息。
冒用他人信息且被當(dāng)場(chǎng)識(shí)破的經(jīng)歷，令盧女士覺得異常尷尬。更讓她覺得不安的是，這意味著美高梅酒店當(dāng)天的住客周某的個(gè)人信息已經(jīng)流出，被人用來出售牟利。在向上海12345市民服務(wù)熱線的舉報(bào)中，盧女士還質(zhì)疑美高梅酒店是否有員工參與其中，泄露了住客的隱私信息。
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上海各大星級(jí)酒店均有在售
盧女士拿到的住客信息真實(shí)嗎？酒店住客信息被出售給他人冒用的現(xiàn)象普遍嗎？為了弄清真相，記者也試圖通過閑魚購買所謂的“不實(shí)名”游泳券。
在閑魚平臺(tái)搜索“上海五星級(jí)酒店游泳券”關(guān)鍵詞，得到了海量的搜索結(jié)果。
在閑魚平臺(tái)搜索“上海五星級(jí)酒店游泳券”關(guān)鍵詞，得到了海量的搜索結(jié)果。其中，“不實(shí)名”游泳券不難分辨，眾多標(biāo)價(jià)僅為數(shù)十元的商品鏈接點(diǎn)進(jìn)去，多有相關(guān)“提示”：有的直接打上“不實(shí)名”“非實(shí)名”字樣，有的稱只需提供“人數(shù)、性別、入場(chǎng)時(shí)間”信息即可操作預(yù)訂。在一些商品的說明中，更羅列出了上海各大酒店的名字，足足有上百家。賣家聲稱，聯(lián)系后即可提供當(dāng)天上?？深A(yù)約酒店的列表，供買家選擇。
圖為閑魚一賣家兜售的西岸美高梅酒店的“非實(shí)名”一次游泳券，僅需70元。
3月25日，記者先在名為“游泳的小魚”賣家處下單，以120元的價(jià)格購買了一張單次游泳券。該賣家介紹中號(hào)稱“全國五星級(jí)游泳酒店代訂”，其商品介紹的酒店列表中也包含了西岸美高梅酒店。詢問中，對(duì)方承諾當(dāng)天有美高梅酒店的券，“是代訂房號(hào)的”“到時(shí)候發(fā)入場(chǎng)信息，直接到前臺(tái)登記就行”。不知道是否是盧女士的投訴打草驚蛇了，記者當(dāng)晚前往美高梅酒店前，賣家突然聲稱美高梅酒店的券沒有了，轉(zhuǎn)而推薦了金茂凱悅、靜安瑞吉等其他多家酒店的游泳券。
記者選擇靜安瑞吉酒店嘗試。當(dāng)晚近8時(shí)，“游泳的小魚”給記者發(fā)來“3905趙某浩”的入場(chǎng)信息，并發(fā)來一大段使用提示，其中特意強(qiáng)調(diào)“入場(chǎng)時(shí)不要打開閑魚頁面”“記住房號(hào)和名字信息正常寫”“不要背背包”了等要求。按照對(duì)方的提示，記者在靜安瑞吉酒店B1樓健身中心前臺(tái)的紙質(zhì)表格上，寫上了上述信息，隨后被允許入內(nèi)。
圖為閑魚賣家“游泳的小魚”給記者發(fā)來靜安瑞吉酒店“3905趙某浩”的住客信息，供記者進(jìn)入健身中心時(shí)登記使用。
其后，記者特意前往瑞吉酒店前臺(tái)查詢，前臺(tái)工作人員明確告知，當(dāng)晚3905房入住的是一名外國人，并非是“趙某浩”，即賣家所給的信息有偏差。但直至當(dāng)晚近10時(shí)記者離開瑞吉酒店健身中心時(shí)，并無工作人員前來進(jìn)一步詢問信息。
靜安瑞吉酒店。
3月27日，記者又從閑魚另一賣家處，以70元的價(jià)格，購買了黃浦區(qū)新天地安達(dá)仕酒店的游泳一次券，賣家同樣提供了當(dāng)天酒店內(nèi)626房間住客蔣某的信息。當(dāng)天晚上，記者使用上述信息登記后，同樣順利進(jìn)入安達(dá)仕酒店地下一層的健身中心。前臺(tái)的工作人員在電腦上進(jìn)行了核查，這次，記者拿到的信息是真實(shí)的。前臺(tái)工作人員稱，通過閑魚平臺(tái)購買所謂的一次性泳券的消費(fèi)者并不少見，價(jià)格有的能低到30元每次。
圖為新天地安達(dá)仕酒店健身中心前臺(tái)。記者使用買來的住客信息登記后，同樣順利進(jìn)入。
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住店客人信息是怎么流出來的？
記者留意到，在閑魚平臺(tái)上，一些“非實(shí)名”星級(jí)酒店游泳券的購買鏈接下方，僅好評(píng)就多達(dá)百余條，充斥了“全程順利”“性價(jià)比高”等評(píng)語。這些星級(jí)酒店的住客信息為何能持續(xù)不斷地被流出倒賣？為何信息又有真有假？
一些“非實(shí)名”星級(jí)酒店游泳券的購買鏈接下方，僅好評(píng)就多達(dá)百余條。
盧女士通過“12345”投訴后，很快收到了西岸美高梅酒店方的電話。電話中，酒店一名負(fù)責(zé)人稱“不排除有員工參與出售了住店客人的信息”，酒店已報(bào)警。但是由于涉及到的金額較低，僅就個(gè)案來說，恐怕難以請(qǐng)警方介入調(diào)查。記者也聯(lián)系了酒店市場(chǎng)部，一名工作人員以“涉及到住客信息，不能透露和分享”為由，拒絕了記者的采訪。
不過，信息泄露的渠道并不難了解到。在閑魚完成多次消費(fèi)后，記者都與賣家進(jìn)行了攀談，一些賣家向記者透露了星級(jí)酒店住客信息的來源。一名賣家聲稱，他的信息均來自于一家合作的旅行社。即旅行社每天如果安排有旅行團(tuán)或散客入住這些星級(jí)酒店時(shí)，會(huì)將酒店的列表提供給他，由他再通過閑魚出售相應(yīng)酒店的游泳券。售出后，再由旅行社提供具體的房號(hào)和入住客人姓名；另一名賣家則聲稱自己平時(shí)是從事“酒店代訂”業(yè)務(wù)的，而出售酒店的游泳券則是“酒店代訂”業(yè)務(wù)的副產(chǎn)品。而所謂“酒店代訂”，是指一些人通過自身擁有的渠道或者積分兌換等方式，為他人以較低的價(jià)格預(yù)訂酒店房間，因此能夠擁有住店客人的信息。將信息倒賣給他人用于進(jìn)入酒店健身中心，則就成為所謂的“副產(chǎn)品”。
在記者的調(diào)查中，沒有賣家聲稱是從酒店工作人員處拿到住店客人的信息。
據(jù)稱，為了提升住客的體驗(yàn)，星級(jí)酒店的內(nèi)部設(shè)施大多采取登記房號(hào)信息的方式入場(chǎng)，在管理上比較松，這給冒用信息入場(chǎng)提供了便利。并且，住店客人信息泄露被他人冒用進(jìn)入健身中心的現(xiàn)象，在不少酒店已是公開的秘密。安達(dá)仕酒店健身中心前臺(tái)的工作人員就稱，“其實(shí)，外面來的消費(fèi)者和住店客人一眼就能分別出來，但是他們登記的信息都是真實(shí)的，我們往往也不好說什么?！?/p>
也正因此，也存在一些閑魚賣家渾水摸魚，摸準(zhǔn)酒店工作人員不對(duì)表格上登記的信息進(jìn)行驗(yàn)證，出售虛假的住客信息給消費(fèi)者，而即便被發(fā)覺，賣家也會(huì)“爽快地”退款……靜安瑞吉酒店的工作人員則告訴記者，他們?cè)诠ぷ髦幸寻l(fā)現(xiàn)多次消費(fèi)者登記的是虛假信息，“但有時(shí)候忙起來，確實(shí)顧不上在電腦系統(tǒng)里查詢驗(yàn)證?！睂?duì)方猜測(cè)，記者持假信息入場(chǎng)時(shí)正是遇到了這種情況。
圖為靜安瑞吉前臺(tái)，工作人員告訴記者，他們?cè)诠ぷ髦幸寻l(fā)現(xiàn)多次消費(fèi)者登記的是虛假信息。
如何保護(hù)星級(jí)酒店住客的個(gè)人信息，斬?cái)嘧】托畔⒌官u“灰產(chǎn)”？出售個(gè)人信息牟利已涉嫌違法，閑魚平臺(tái)理應(yīng)下架相關(guān)產(chǎn)品，必要時(shí)公安部門也應(yīng)介入打擊；另一方面，業(yè)內(nèi)人士建議，還是要從源頭進(jìn)行治理，星級(jí)酒店理應(yīng)嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)于進(jìn)入健身中心的進(jìn)行必要的人員核對(duì)，如出示并驗(yàn)證房卡、核對(duì)電話等身份信息等等，壓縮住店客人信息倒賣“灰產(chǎn)”存在的空間。
此外，業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者，要通過可信的渠道預(yù)訂酒店，避免遭遇個(gè)人信息泄露。