本報記者 張小簡 《工人日報》（2025年04月23日 04版）
“知名中老年線上教育機構(gòu)三年賣課1.8億元”“把握下一個風(fēng)口：銀發(fā)經(jīng)濟熱門賽道”……近年來，中老年人線上興趣培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，各類機構(gòu)紛紛入場。但一些機構(gòu)宣稱的“名師”卻存在無資質(zhì)、授課質(zhì)量差等問題，還有一些機構(gòu)以低價吸引老年人報班后再高價賣課。
對此，專家建議，應(yīng)明確行業(yè)標準，強化對培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)管，推動市場提供多元化的高質(zhì)量課程。
低價引流后賣高價課
來自寧夏的楊女士告訴記者，去年12月，她母親被某教育機構(gòu)的國學(xué)課程吸引，一開始是免費講易經(jīng)，后來在勸說下購買了3999元的正課，而課程主要在講“手機號忌諱的數(shù)字”“玉石如何改變家里的風(fēng)水”……在此之后，機構(gòu)還不停推銷兩萬元的“奇門遁甲”進階課。
楊女士懷疑母親上當受騙，選擇報警，但因為培訓(xùn)機構(gòu)的確有授課的過程，警方難以直接介入處理，后來通過多次溝通才退回部分課程費。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些線上直播課程憑借互聯(lián)網(wǎng)的便利性，通過社交平臺投送到中老年人的手機上。記者在短視頻平臺搜索相關(guān)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，有很多國學(xué)、養(yǎng)生、聲樂和書法等中老年興趣培訓(xùn)課的推廣，其中一些課程通過“免費在線學(xué)習(xí)”“1元5次課”等低價來吸引用戶。
記者點擊鏈接填寫個人信息后，培訓(xùn)機構(gòu)的“班主任”便聯(lián)系記者并將記者拉入了興趣課程群。記者發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)每天都發(fā)送直播課鏈接，舉辦發(fā)紅包、送免費學(xué)習(xí)資料活動，在直播課接近尾聲時，講師還告知后面內(nèi)容需要購買課程才能繼續(xù)學(xué)習(xí)，價格從58元到3980元不等。
北京市君益誠律師事務(wù)所合伙人廖正律師多次為有類似遭遇的老年人提供法律援助。他表示，部分線上興趣培訓(xùn)機構(gòu)存在虛假宣傳以及課程質(zhì)量不及預(yù)期的情況，有時配套出售的產(chǎn)品還存在不當溢價。
“名師”資質(zhì)和課程質(zhì)量缺乏保障
這類培訓(xùn)機構(gòu)如何吸引大量中老年人參與？業(yè)內(nèi)人士表示，當前陸續(xù)進入退休生活的60后、70后人群對于學(xué)習(xí)更多知識有著充分的動力，尤其關(guān)注傳統(tǒng)文化、國學(xué)和養(yǎng)生，很多機構(gòu)以“國學(xué)構(gòu)建和諧家庭”“百姓跟我學(xué)中醫(yī)”等宣傳語精準擊中他們的需求。
同時，許多學(xué)員出于對授課“名師”的認可，愿意付費獲取“名師”的建議和幫助。在記者進入的一門國學(xué)直播課中，老師會與學(xué)員進行多次互動，通過分析學(xué)員的姓名、手機號和房屋戶型圖來“斷財運”“看風(fēng)水”，為其答疑解惑。通常兩三次的直播互動，直播間的“名師”就能讓群內(nèi)的部分學(xué)員對機構(gòu)產(chǎn)生初步的信任。
培訓(xùn)機構(gòu)宣稱這門國學(xué)課的授課者是“中科院高級國學(xué)講師”，但記者在中科院官方網(wǎng)站上沒有查到該“名師”的任何信息。面對記者的追問，“班主任”表示：“老師不在乎名利，只為幫助更多人弘揚傳統(tǒng)文化，所以在網(wǎng)上搜不到也很正常?！?/p>
“進行中醫(yī)教學(xué)的人員應(yīng)當是有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生、護士或醫(yī)學(xué)院的教師。我們院負責(zé)中醫(yī)文化宣傳教育的醫(yī)務(wù)人員都既有資質(zhì)又有臨床經(jīng)驗?！焙笔∧橙字嗅t(yī)醫(yī)院教學(xué)管理辦公室主任龔醫(yī)生告訴記者。
記者參與的另一門中醫(yī)興趣課羅列了“名師”和眾多弟子的姓名、專長，但他們既沒有國家衛(wèi)健委官網(wǎng)上的注冊執(zhí)業(yè)信息，也沒有醫(yī)學(xué)院的任職信息。
該中醫(yī)興趣課程宣稱半個月可以讓學(xué)員獨立學(xué)會按摩推拿方法，疏通氣血，“調(diào)理身體根本”。龔醫(yī)生觀看課程后指出：“盡管課程提到了中醫(yī)陰陽五行、經(jīng)絡(luò)疏通等核心概念，但是并沒有系統(tǒng)的理論教學(xué)，也未能和推拿的實際操作聯(lián)系起來，在短期內(nèi)無法達到調(diào)理體質(zhì)的效果，更不可能代替醫(yī)院和醫(yī)生?！?/p>
推動中老年培訓(xùn)規(guī)范健康發(fā)展
2024年1月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》提出，通過搭建、完善老年教育平臺豐富老年文體服務(wù)，同時還要“打擊涉老詐騙行為”。如何讓培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范健康發(fā)展，專家學(xué)者提出了相關(guān)建議。
“推廣課程的線上平臺應(yīng)當積極履責(zé)，在法定范圍內(nèi)對培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)或行為進行審核?！绷握岢觯欣夏耆擞袑W(xué)習(xí)需求應(yīng)當鼓勵，當前也應(yīng)規(guī)制培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳的行為。一方面，要求培訓(xùn)機構(gòu)等相關(guān)方依法提供實名認證信息并公示，定期進行大數(shù)據(jù)排查與監(jiān)管；另一方面，平臺接到舉報后應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的反饋機制與流程，例如進一步完善用戶的申訴和退費申請功能。
武漢工程大學(xué)法商學(xué)院副教授馮鐵拴表示：“當前中老年人興趣培訓(xùn)存在的虛假宣傳和過度商業(yè)推廣問題會影響學(xué)習(xí)體驗、損害消費者權(quán)益，不利于銀發(fā)經(jīng)濟的長遠發(fā)展?！彼ㄗh，針對不同年齡段老年人設(shè)置差異化、精細化的興趣課程，例如低齡老年人的課程以自我成長和發(fā)展為導(dǎo)向，而中高齡老年人更需要提高互聯(lián)網(wǎng)技能的培訓(xùn)。
“未來該領(lǐng)域要持續(xù)發(fā)展，還需要考慮政府部門的引導(dǎo)?！瘪T鐵拴表示，目前該行業(yè)缺乏宏觀統(tǒng)籌，可以將其納入政府公共服務(wù)體系，由政府確定標準，明確質(zhì)量要求，并鼓勵市場提供更多高質(zhì)量的課程。